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客户关系管理系统定制开发与服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

联系方式：__________

地址：__________

鉴于甲方需定制开发一套客户关系管理系统（以下简称“本系统”），乙方具备相应的开发能力与服务经验，双方经友好协商，就本系统定制开发与服务事宜，达成以下合同：

第一章：定义与解释

1.1定义

“本合同”指甲方与乙方就本系统定制开发与服务所签订的《客户关系管理系统定制开发与服务合同》。

“系统交付”指甲方按照本合同约定完成系统开发，并提供给甲方验收合格。

“知识产权”指任何现存的及将来产生的版权、商标、专利、商业秘密、技术秘密、设计、算法、程序、数据、文档等。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为查阅方便而设，不影响条款的解释。

本合同中的“包括”一词指包括但不限于。

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

乙方根据甲方需求，提供本系统的定制开发、部署、培训、售后服务等。

2.2服务范围

本系统包括但不限于以下功能模块：客户信息管理、销售机会管理、售后服务管理、统计分析等。

具体服务范围详见附件一《系统需求说明书》。

第三章：服务期限与进度安排

3.1服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为合同签字之日起至系统交付之日止。

3.2进度安排

乙方根据附件二《项目进度计划》进行开发工作，如需调整进度计划，应及时通知甲方。

第四章：费用与付款

4.1费用

甲方应支付乙方的费用包括但不限于：开发费、部署费、培训费、售后服务费等。

具体费用详见附件三《费用报价单》。

4.2付款

甲方应在合同签字后七个工作日内支付乙方合同总额的50%作为预付款。

系统交付并通过甲方验收合格后，甲方应在验收合格后七个工作日内支付乙方剩余的50%款项。

第五章：知识产权与保密

5.1知识产权

本系统开发完成后，乙方应保证本系统不侵犯第三方的知识产权。

除非另有约定，本系统的知识产权归甲方所有。

5.2保密

双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得泄露给第三方。

保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第六章：系统交付与验收

6.1系统交付

乙方应在约定的服务期限内完成本系统的开发工作，并按照附件二《项目进度计划》提交系统各阶段的成果物。

乙方应在系统开发完成后，向甲方提供完整的系统安装包、用户手册、操作指南等技术文档。

6.2验收

甲方应在收到乙方提交的系统安装包及相关技术文档后，按照附件四《验收标准》进行验收。

如甲方在验收过程中发觉不符合约定要求的问题，乙方应在甲方提出后立即进行修改，直至满足验收标准。

验收合格后，双方应签署附件五《系统验收报告》。

第七章：售后服务与技术支持

7.1售后服务

自系统验收合格之日起，乙方应提供为期一年的免费售后服务。

售后服务内容包括但不限于：系统故障排查、程序错误修正、操作咨询等。

7.2技术支持

乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供及时、有效的技术支持服务。

技术支持服务包括但不限于：系统升级、技术咨询、功能优化等。

第八章：违约责任

8.1乙方违约

如乙方未按照约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总额的5%。

如乙方泄露甲方的商业秘密、技术秘密等保密信息，应承担相应的法律责任，并支付违约金，违约金为合同总额的10%。

8.2甲方违约

如甲方未按约定时间支付合同款项，每逾期一日，应按逾期款项的1%支付违约金。

如甲方未按照约定配合乙方完成系统开发、验收等工作，导致项目延期，甲方应承担相应责任。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：合同的变更、解除与终止

10.1变更

任何一方要求变更本合同的，应书面提出，经双方协商一致后签订补充协议。

10.2解除

双方同意，出现以下情形之一，任何一方有权书面通知对方解除本合同：

（1）对方严重违反本合同，导致合同无法继续履行；

（2）因不可抗力，导致合同无法履行；

（3）一方申请破产、清算或被吊销营业执照。

10.3终止

本合同在以下情况下终止：

（1）合同履行期限届满；

（2）双方达成一致，提前终止本合同；

（3）根据法律规定，合同应当终止的其他情形。

第十一章：法律适用与独立性

11.1法律适用

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2独立性

本合同任何