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客户关系管理系统定制合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章定制项目概述

1.1项目名称：客户关系管理系统定制项目

1.2项目性质：本合同项下的客户关系管理系统定制项目为乙方根据甲方的特定需求，提供系统分析、设计、开发、测试、培训和售后服务的工作。

1.3项目目标：乙方根据甲方的需求，定制开发出一套功能完善、操作便捷、安全稳定的客户关系管理系统，以满足甲方在客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的需求。

第二章权利与义务

2.1甲方权利与义务

2.1.1甲方有权向乙方提出合理的需求，并参与项目的需求分析和设计过程。

2.1.2甲方应按照约定的时间和要求向乙方提供必要的资料、信息和协助，确保项目顺利进行。

2.1.3甲方应按时支付合同约定的款项。

2.1.4甲方不得干涉乙方的技术实现方案，不得要求乙方违反法律法规和行业规范的行为。

2.2乙方权利与义务

2.2.1乙方应按照甲方的要求和合同约定，按时完成系统定制开发工作。

2.2.2乙方应保证系统功能的完善性和稳定性，确保系统满足甲方的需求。

2.2.3乙方应提供完善的售后服务，包括系统培训、技术支持、故障排除等。

2.2.4乙方应保守甲方的商业秘密和隐私，不得向第三方泄露。

第三章项目进度与交付

3.1项目进度安排

3.1.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成项目需求分析报告，并提交给甲方确认。

3.1.2乙方应在需求分析报告确认后____个工作日内完成系统设计，并提交给甲方确认。

3.1.3乙方应在系统设计确认后____个工作日内完成系统开发，并进行内部测试。

3.1.4乙方应在内部测试通过后____个工作日内完成系统部署，并配合甲方进行验收。

3.2项目交付

3.2.1乙方应在项目验收合格后向甲方交付系统、相关文档和用户手册。

3.2.2乙方应确保交付的系统符合合同约定的功能和功能要求。

第四章费用与支付

4.1合同费用

4.1.1本合同项下的项目定制费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

4.1.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同费用：

（1）合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付预付款人民币____元；

（2）系统设计确认后____个工作日内，甲方向乙方支付设计款人民币____元；

（3）系统验收合格后____个工作日内，甲方向乙方支付验收款人民币____元。

4.2其他费用

4.2.1本合同项下的其他费用包括差旅费、住宿费等实际发生的费用，由甲方按照实际发生额向乙方支付。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定时间支付合同款项的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额的__%的违约金。

5.1.2甲方违反合同约定，导致项目无法正常进行的，应承担乙方因此产生的一切损失。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定时间完成项目进度，每逾期一日，应向甲方支付合同金额的__%的违约金。

5.2.2乙方提供的系统不符合合同约定的功能和功能要求，应在甲方提出书面通知后____个工作日内进行修复，否则甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

第六章系统测试与验收

6.1系统测试

6.1.1乙方应在系统开发完成后进行全面的内部测试，确保系统功能完善、功能稳定、安全可靠。

6.1.2甲方有权对乙方提交的测试版本进行测试，并提出合理的修改意见和建议。

6.1.3乙方应根据甲方的反馈进行必要的调整和优化，直至系统满足合同约定的要求。

6.2系统验收

6.2.1系统验收应在甲方收到乙方交付的系统后____个工作日内完成。

6.2.2验收标准应依据合同约定的功能和功能要求进行，包括但不限于系统功能的完整性、稳定性、兼容性、安全性等方面。

6.2.3甲方应在验收合格后签署验收报告，并将验收合格的系统正式投入使用。

第七章培训与技术支持

7.1培训

7.1.1乙方应向甲方提供系统操作培训，培训内容应包括系统功能、操作流程、常见问题处理等。

7.1.2培训方式可采取线上或线下形式，具体根据甲方需求协商确定。

7.1.3乙方应确保培训效果，使甲方人员能够熟练掌握系统的使用。

7.2技术支持

7.2.1乙方应为甲方提供一年的免费技术支持服务，自系统验收合格之日起计算。

7.2.2技术支持服务包括但不限于系统故障排除、功能升级、技术咨询服务等。

7.2.3乙方应在接到甲方技术支持请求后____个工作小时内响应，并尽快解决问题。

第八章系统维护与升级

8.1系统维护

8.1.1乙方应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。

8.1.2乙方应在系统出现故障或问题时，及时进行修