客户关系管理系统服务协议.docVIP

客户关系管理系统服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：________________

地址：____________________

联系方式：________________

地址：________________

乙方（服务接受方）：

公司名称：________________

地址：____________________

联系方式：________________

地址：________________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“本协议”指本客户关系管理系统服务协议。

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的客户关系管理系统相关服务。

1.1.3“系统”指甲方提供的客户关系管理系统软件。

1.1.4“数据”指乙方在系统中存储的客户信息、业务数据等。

第二章服务内容与范围

2.1甲方根据乙方的要求，为乙方提供以下服务：

2.1.1客户关系管理系统的安装、部署与维护。

2.1.2客户关系管理系统的功能定制与优化。

2.1.3客户关系管理系统的技术支持与培训。

2.1.4客户关系管理系统的数据迁移与备份。

第三章服务期限与费用

3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署本协议之日起算。

3.2乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：

3.2.1一次性支付：乙方在本协议签署后____日内支付全部服务费用。

3.2.2分期支付：乙方按照以下分期支付方式支付服务费用：

a.乙方在本协议签署后____日内支付服务费用的50%；

b.乙方在服务期限届满前____日内支付剩余的50%。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1甲方应按照本协议约定，为乙方提供约定的服务。

4.1.2甲方应保证所提供的服务符合法律法规的要求。

4.1.3甲方应保证系统的正常运行，对系统的故障及时进行修复。

4.1.4甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方数据。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务。

4.2.2乙方应按照本协议约定支付服务费用。

4.2.3乙方应合理使用系统，不得进行非法操作。

4.2.4乙方应提供必要的协作，以便甲方顺利提供服务。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者给对方造成损失的，应承担违约责任。

5.2甲方违反本协议约定，未能按时提供服务或提供的服务不符合约定的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

5.3乙方违反本协议约定，未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

5.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应免除违约责任，但应及时通知对方。

第六章数据处理与隐私保护

6.1数据处理：

6.1.1甲方应保证系统的数据处理符合相关法律法规的要求。

6.1.2甲方应采取必要的技术措施，保障系统数据的安全性和完整性。

6.1.3甲方应在系统内设置必要的数据访问权限，防止未经授权的数据访问。

6.1.4乙方应负责数据的准确性、完整性和合法性，并对其提供的数据承担法律责任。

6.2隐私保护：

6.2.1甲方应对乙方提供的个人数据进行严格保密，不得泄露给任何第三方。

6.2.2甲方应遵守适用的数据保护法规，保证数据处理符合隐私保护的要求。

6.2.3甲方不得利用乙方数据从事任何违法活动或侵犯他人合法权益的行为。

6.2.4乙方应保证其提供的数据不包含任何违反隐私法规的内容。

第七章服务支持与维护

7.1甲方应提供以下服务支持：

7.1.1提供系统操作手册和在线帮助文档。

7.1.2设立客户服务，及时解答乙方在使用过程中遇到的问题。

7.1.3定期对系统进行升级，修复已知漏洞，提高系统功能。

7.1.4对于重大故障，甲方应在接到乙方通知后立即响应，并在约定时间内解决问题。

7.2系统维护：

7.2.1甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。

7.2.2甲方应在维护期间提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。

7.2.3乙方应协助甲方完成系统维护工作，提供必要的支持。

第八章系统升级与更新

8.1系统升级：

8.1.1甲方应根据业务发展和技术进步的需要，对系统进行功能升级。

8.1.2甲方应提前通知乙方系统升级的具体时间，并提供升级后的操作指导。

8.1.3乙方应按照甲方提供的指导进行系统升级，保证业务连续性。

8.2系统更新：

8.2.1甲方应实时关注系统安全，对发觉的安全漏洞及时进行更新。

8.2.2甲方应保证更新内容不会对乙方的正常业务造成不利影响。

8.2.3