客户关系管理系统开发合同.docVIP

客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（开发方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（需求方）公司，具体名称如上所述。

1.2乙方：指乙方（开发方）公司，具体名称如上所述。

1.3客户关系管理系统：指甲方委托乙方开发的用于管理客户信息、销售机会、服务记录等业务数据的软件系统。

1.4合同：指甲乙双方就客户关系管理系统开发事项达成的协议，包括本合同正文及附件。

第二章项目概述

2.1项目名称：客户关系管理系统开发项目

2.2项目目标：乙方根据甲方需求，开发一套满足甲方业务需求的客户关系管理系统。

2.3项目周期：自合同签订之日起至____年__月__日止。

第三章乙方责任

3.1技术支持

3.1.1乙方负责为客户提供关系管理系统的整体设计、开发、测试、部署等服务。

3.1.2乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的技术方案，并保证系统的稳定性、安全性和可扩展性。

3.1.3乙方应确保客户关系管理系统在合同约定的时间内完成开发，并按照甲方的要求进行功能升级和优化。

3.2培训与支持

3.2.1乙方负责为甲方提供客户关系管理系统的操作培训，确保甲方能够熟练使用系统。

3.2.2乙方应在系统上线后提供一年的免费技术支持服务，包括系统维护、故障排除等。

第四章甲方责任

4.1业务需求

4.1.1甲方负责提供详细的业务需求，包括系统功能、功能指标等。

4.1.2甲方应确保提供的业务需求真实、准确，如有变更，应及时通知乙方。

4.1.3甲方应协助乙方进行系统测试，提供测试数据和测试环境。

4.2资料提供

4.2.1甲方应提供乙方开发客户关系管理系统所需的全部资料，包括但不限于公司组织结构、业务流程、数据字典等。

4.2.2甲方应确保提供的资料真实、完整，如有遗漏或错误，应承担相应责任。

第五章费用及支付

5.1项目费用

5.1.1乙方开发客户关系管理系统的费用为人民币____万元整（大写：____万元整）。

5.1.2乙方在合同约定的时间内完成系统开发，甲方按进度支付相应费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方支付乙方开发费用时，可选择以下方式：

（1）银行转账；

（2）；

（3）支付。

5.3支付时间

5.3.1甲方应在合同签订后5个工作日内支付预付款，金额为合同总金额的____%。

5.3.2乙方完成系统开发并经过甲方验收合格后，甲方应在验收合格后5个工作日内支付余款。

第六章系统交付及验收

6.1系统交付

6.1.1乙方应在合同约定的项目周期内完成客户关系管理系统的开发，并将系统交付给甲方。

6.1.2系统交付时应包括但不限于以下内容：

（1）完整的系统；

（2）系统安装包及部署文档；

（3）用户手册及操作指南；

（4）系统维护和升级协议。

6.2系统验收

6.2.1甲方应在系统交付后15个工作日内组织验收，验收标准包括但不限于以下内容：

（1）系统功能完整性；

（2）系统功能指标；

（3）系统安全性和稳定性；

（4）用户手册和操作指南的准确性。

6.2.2甲方验收合格后，应出具验收报告，并按照合同约定的付款方式支付乙方余款。

第七章系统维护与服务

7.1维护期限

7.1.1乙方提供一年的免费系统维护服务，自系统验收合格之日起计算。

7.1.2免费维护期满后，甲方如需继续获得乙方维护服务，双方应另行签订维护合同。

7.2维护服务内容

7.2.1乙方维护服务内容包括但不限于以下方面：

（1）系统故障排除；

（2）系统功能优化；

（3）系统功能升级；

（4）系统安全防护。

7.3服务响应时间

7.3.1乙方应在接到甲方服务请求后2小时内响应，并在24小时内给出解决方案。

第八章知识产权与保密

8.1知识产权

8.1.1乙方开发的客户关系管理系统相关的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方同意进行复制、传播或用于其他商业目的。

8.1.2甲方提供的业务需求、数据字典等资料归甲方所有，乙方不得未经甲方同意进行复制、传播或用于其他商业目的。

8.2保密

8.2.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

8.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第九章违约责任

9.1乙方违约

9.1.1乙方未按约定时间完成系