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客户关系管理软件定制合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与解释

1.1本合同中，“甲方”指的是需要定制客户关系管理软件的法人或组织；“乙方”指的是为客户提供定制软件服务的法人或组织。

1.2“软件”是指乙方根据甲方需求定制的客户关系管理软件，包括计算机程序、文档资料及与软件相关的所有其他材料。

1.3“交付日期”是指双方约定的软件完成开发并交付甲方使用的日期，具体为____年__月__日。

第二章：软件定制范围与要求

2.1乙方根据甲方的业务需求，为甲方定制一套客户关系管理软件，具体功能需求详见附件一。

2.2软件应满足以下功能要求：

2.2.1系统稳定性：软件在各种操作系统及浏览器环境下运行稳定，无重大故障；

2.2.2数据安全性：软件应具备完善的数据安全保护机制，保证甲方数据不受损失；

2.2.3易用性：软件界面友好，操作简便，易于学习和掌握；

2.2.4可扩展性：软件具备一定的可扩展性，以便甲方根据业务发展进行功能扩展。

第三章：合同金额与付款方式

3.1本合同总金额为人民币____元整（大写：____________________元整）。

3.2甲方采用以下付款方式：

3.2.1签订合同后七个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的30%作为预付款；

3.2.2软件开发完成后，甲方向乙方支付合同总金额的50%作为中期款；

3.2.3软件交付使用且通过验收后，甲方向乙方支付合同总金额的20%作为尾款。

第四章：软件交付与验收

4.1乙方应在约定的交付日期前完成软件的开发工作，并将软件及相关文档交付给甲方。

4.2甲方收到软件后，应在30日内进行验收。验收合格后，甲方应及时出具验收报告，双方确认后进行尾款支付。

4.3验收过程中，如甲方发觉软件不符合合同规定的技术要求和功能指标，有权要求乙方进行免费修改或完善。

第五章：售后服务与技术支持

5.1乙方提供以下售后服务：

5.1.1自软件交付之日起，提供一年的免费技术支持；

5.1.2在保修期内，如软件出现非甲方原因导致的故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内提供远程技术支持；

5.1.3保修期结束后，乙方提供有偿技术支持服务。

第六章：知识产权与保密条款

6.1乙方保证其提供的软件不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受知识产权方面的侵权指控，乙方应承担全部责任。

6.2软件交付后，甲方拥有软件的使用权，未经乙方书面同意，甲方不得将软件转让、出租或以其他方式提供给第三方使用。

6.3乙方应对甲方的业务数据、客户信息等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。

第七章：违约责任

7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

7.2乙方如未能按约定时间完成软件开发，每逾期一日，应向甲方支付合同总金额1%的违约金。

第八章：不可抗力

8.1双方因不可抗力原因导致无法履行或部分履行本合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除责任。

8.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。

第九章：争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第十章：合同的生效、变更和解除

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

10.2双方同意，合同的任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认后生效。

10.3在以下情况下，一方有权解除本合同：

10.3.1另一方严重违反本合同，经催告后仍不改正的；

10.3.2另一方因破产、清算等原因丧失履约能力的；

10.3.3法律、法规规定的其他解除合同的情形。

第十一章：技术培训与技术支持

11.1乙方应在软件交付后提供必要的技术培训，使甲方操作人员能够熟练掌握软件的使用方法。

11.2培训内容包括但不限于软件操作流程、常见问题解答、系统维护等。

11.3乙方应设立技术支持，提供以下技术支持服务：

11.3.1对甲方在使用软件过程中遇到的问题提供电话或远程协助；

11.3.2定期提供软件更新、升级服务；

11.3.3应甲方要求，提供现场技术支持服务。

第十二章：软件升级与维护

12.1乙方应提供软件的升级服务，包括但不限于功能升级、功能优化、漏洞修复等。