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客户关系管理（CRM）系统定制合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方基本信息：

公司名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

第一章：定义与术语

1.1本合同中所称“客户关系管理系统”（以下简称“CRM系统”），是指乙方根据甲方需求定制的，用于甲方客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的计算机软件系统。

1.2“定制开发”，是指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方设计和开发具有特定功能的CRM系统。

1.3“交付”，是指乙方将符合甲方要求并经过测试的CRM系统安装至甲方指定的服务器，使之达到甲方正常使用状态。

第二章：合同范围与内容

2.1乙方根据甲方提供的CRM系统需求，为甲方提供以下定制开发服务：

（1）需求分析与系统设计；

（2）系统开发与编码；

（3）系统测试与调试；

（4）系统部署与培训；

（5）系统维护与升级。

2.2乙方保证所提供的CRM系统符合甲方业务需求，具备以下功能：

（1）客户信息管理；

（2）销售机会管理；

（3）销售合同管理；

（4）售后服务管理；

（5）数据统计分析。

第三章：合同期限与交付

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____个月。

3.2乙方应在合同生效之日起____个工作日内，完成CRM系统的设计与开发工作，并向甲方交付可用的CRM系统。

3.3乙方应在交付之日起____个工作日内，为甲方提供现场培训，使甲方相关人员熟练掌握CRM系统的操作。

第四章：费用与付款

4.1甲方应向乙方支付合同总价款为人民币____元整（大写：____________________元整）。

4.2付款方式如下：

（1）合同签订后，甲方支付合同总价款的____%作为预付款；

（2）系统交付且验收合格后，甲方支付合同总价款的____%；

（3）剩余合同总价款在系统运行稳定后支付。

第五章：知识产权

5.1乙方保证所提供的CRM系统及其相关技术成果不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2乙方在合同履行过程中所形成的与CRM系统相关的技术资料、目标代码等，归乙方所有。

5.3甲方对乙方提供的CRM系统拥有使用权，未经乙方书面同意，不得以任何形式向第三方披露、复制、传播或出售。

合同编号：__________

第一章：定义与术语

1.1客户关系管理系统（CRM）：指乙方根据甲方需求定制的，用于甲方客户信息管理、销售管理、服务管理等方面的计算机软件系统。

1.2定制开发：指乙方根据甲方提供的具体需求，为甲方设计和开发具有特定功能的CRM系统。

1.3交付：指乙方将符合甲方要求并经过测试的CRM系统安装至甲方指定的服务器，使之达到甲方正常使用状态。

第二章：合同范围

2.1乙方同意根据甲方提供的业务流程和需求，为甲方定制开发一套符合甲方需求的CRM系统。

2.2定制开发范围包括但不限于以下功能模块：

2.2.1客户信息管理

2.2.2销售机会管理

2.2.3销售预测分析

2.2.4服务请求管理

2.2.5市场活动管理

第三章：合同价格与付款

3.1双方经协商一致，合同总价为人民币___元整（大写：___元整）。

3.2甲方应按照以下付款计划向乙方支付合同款项：

3.2.1签署合同后七个工作日内，支付合同总价的30%；

3.2.2系统交付且经过甲方验收合格后七个工作日内，支付合同总价的50%；

3.2.3剩余20%的款项应在系统上线后十二个月后的七个工作日内支付。

第四章：交付与验收

4.1乙方应在合同签署后___个月内完成定制开发工作，并将符合甲方要求的CRM系统交付给甲方。

4.2甲方应在收到乙方交付的系统后___个工作日内完成验收，并将验收结果通知乙方。

4.3如验收不合格，甲方应向乙方提出书面修改意见，乙方应在收到修改意见后___个工作日内完成修改工作，并重新提交甲方验收。

第五章：知识产权与保密

5.1乙方保证其对定制开发的CRM系统拥有完整的知识产权，且该系统不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2乙方在合同履行期间及合同终止后___年内，应对甲方的商业秘密、客户信息等保密信息承担保密义务。

5.3未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的任何权利和义务转让给第三方。

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第十一章：技术支持与服务

11.1乙方应提供为期一年的免费技术支持服务，自系统验收合格之日起计算。

11.2技术支持服务包括但不限于以下内容：

11.2.1对甲方在使用过程中遇到的