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2024-10-24 发布于江苏
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沟通障碍与情绪管理

整理ppt1

情绪陷阱

n特性：

n隐蔽性，伪装性，短暂性，累积性：自己

不易觉察，日久养成习惯、习以为常，自

以为是；情况来临时，常常让己误以为已

经理性思考，潜意识地维护自尊或表达自

我，自然地反响在行为上；

n破坏性：经常难以觉察情绪陷阱的存在及

其影响，它们在心中合理化下，对人际、

整理ppt2

健康、行为和沟通模式产生负面影响。

错误推定对方动机

n倾听是为了解对方所要表达字句和信息，同时却

也不自觉地猜测和假设对方真正想法和意图。

n因内心的疑心和不安，加上对对方不够了解或信

赖，对对方动机和企图的猜测往往偏向负面。但

是，〞四六定律〞得知，多数倾听者的负面假设

往往是错误的，与实情完全不吻合，却赔上了负

面情绪和误会。

n人们有意无意表现的肢体语言，虽有助于提升吸

引力、表达力和说服力，但假设表现失当，或遇

到对方解读错误，也容易出现对自己原意的误判，

整理ppt3

产生误会。整理ppt3

产生误会。

从根源探索怒气

n“了解〞语言的有限性和杀伤性

n语言有极大限制性

n过度期盼，说话速度永远追不上思路的转换

n经验很难与人共享，不断揣测被告知情节和真相

n赫必族乃“与世无争的一群〞-用语的精确度–

亲眼所见，转述，揣测–事实，意见，感觉

n分辨“事实，主观意见，情绪感觉〞

n人都以自我角度看待世界，忙于将所见融合人生体验，

发表自己观点。为得平安感，假定大多数人看法与己

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