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2024-10-23 发布于江苏
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金龙联合汽车工业〔苏州〕

售后效劳业务流程汇编

否

是

2003年1月17日

10/5/2024编辑课件2002BySINOTRUSTManagementConsulting1

流程符号解释

售后效劳部表示流程动作涉及部门是否同意表示判断过程

判断索赔费用表示工作过程存档表示文件存档

表示与本流程关联的

二次索赔流程表示流程动作或信息

其他流程

的流动方向

产品保修单表示文档信息用户表示数据库

档案库

产品保修单

表示多文档信息表示逻辑“或〞的含义

保修申请单

保修期内表示可选条件表示“不交叉〞的含义

10/5/2024编辑课件2002BySINOTRUSTManagementConsulting2

售后效劳流程

保修业务相关流程特约维修站相关流程配件相关流程

复核结算流程

二次索赔流程旧件管理流程

培训及信息流程

10/5/2024编辑课件2002BySINOTRUSTManagementConsulting3

保修相关流程

用户报修流程

保修索赔鉴定流程

大额索赔和

大总成索赔流程

特殊情况抢修流程

保修流程特约维修站相关流程配件相关流程

回厂返修流程

退、换车流程

复核结算流程

二次索赔流程旧件管理流程

培训及信息流程

10/5/2024编辑课件2002BySINOTRUSTManagementConsulting4

用户报修流程

用户

车辆出现故障

抛锚路上故障行驶

到维修站要求维

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