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山东开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）

一、单选题

1.体现导游语言哲理性的是：（）

A、言之有物

B、言之有情

C、言之有理

D、言之有趣

答案：C

2.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。

A、技术等级

B、业务范围

C、职业性质

D、服务地点

答案:B

3.下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正的是（）。

A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站

B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站

C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场

D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场

答案:C

4.导游服务（）的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心

理自控能力。

A、关联度高

B、独立性强

C、复杂多变

D、脑体高度结合

答案:C

5.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。

A、有说明力

B、令人信服

C、以理服人

D、幽默风趣

答案:C

6.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调

了（）的重要性。

A、动态观赏和静态观赏

B、观赏距离和角度

C、观赏时机

D、观赏节奏

答案：D

7.衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：0o

A、不卑不亢、一视同仁

B、热情大度、清洁端庄

C、团结服从、不忘大局

D、耐心细致、文明礼貌

答案：D

8.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老

人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈

中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、

愉快的晚年生活。这种讲解方法属于()o

A、突出重点

B、虚实结合

C、制造悬念

D、借景生情

答案：D

9.团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。导游人员的正做法是()。

A、帮他买药

B、建议他去看医生

C、拿自己的备用药给他服用

D、婉言拒绝

答案：B

10.0是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。

A、空接

B、错接

c、漏接

D、误接

答案：C

11.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买

的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正做法是（）。

A、安慰游客，但表示现在不能回商店

B、同意，请司机驱车返回

C、让其下车，并由全陪陪同前往

D、征求领队意见

答案：C

12.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）

小时认。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：D

13.地陪送乘坐国内航班的旅游团离站，在（）后可以离开机场。

A、协助办理好登机手续

B、游客进入隔离区

C、飞机起飞

D、行李清点交接结束

答案：C

14.由于世界各国各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思

维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。

A、独立性强

B、脑体高度结合

C、复杂多变

D、跨文化性

答案：C

15.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。

A、到旅游地入往第一家酒店时

B、到旅游地入住每家酒店时

C、领队出国前书面通知

D、在出国前的说明会上

答案：D

16.漏接后的弥补工作首先应该是：（）o

A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

B、给予一定物质补偿

C、向旅行社报告

D、做好游客刁难投诉的心理准备

答案:A

17.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。

A、70%

B、30%

C、50%

D、10%

答案：D

18.在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉

的。

A、全陪

B、地陪

C、全陪和地陪

D、景点导游员

答案：C

19.游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自

天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于（）。

A、陈述法

B、渗透法

C、情景法

D、虚实法

答案：B

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