街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇).pdfVIP

街道办事处便民服务中心投诉制度范文

____街道办事处便民服务大厅简介

为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综

合服务，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，____街道办事处

坚持高起点规划、高标准建设，便民服务大厅于____年____月正式建

成投入启用。

便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行

“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，

总面积____余平方米，设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城

管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进

驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接

受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自

动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同

时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，

将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行

“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，极大提高

了办事效率。

为将优化发展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管

人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗

口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行

服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；

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实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；

加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况

不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情

况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良

好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设

岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作

用，用优质服务塑造良好形象。

大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍

关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务

社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高

了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的

状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区

单位和广大居民群众的一致好评。

街道办事处便民服务中心投诉制度范文（二）

持证上岗制度

为全面提高社区便民服务室工作人员政治、业务等方面综合素

质，保证便民服务室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期

____对进入便民服务室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。

培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、计

划生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区

便民服务室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。

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各服务岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采

用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。

考勤制度

1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由

分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准

后，方可外出。

2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或

擅离岗位。

3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早

退、旷工按考核制度扣除相应的分值。

4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。

5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或

计销假处理。岗位责任制

严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将

岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定

制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；

对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、

通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培

训。

首问负责制

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1、当事人向社区便民服务室要求提供服务或请示解决问题时，由

首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责

任人。

2、首问责任人对