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软件产品服务承诺书
软件产品服务承诺书3篇
在日新月异的现代社会中,承诺书与我们的生活息息相关,承诺
书在写作上有一定的规范。大家知道承诺书的格式吗?下面是小编整
理的软件产品服务承诺书,仅供参考,大家一起来看看吧。
软件产品服务承诺书1
为确保所负责的系统的正常运行和使用,我方将在维护期内,负
责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、
客户问题及建议的收集等服务。
一、服务内容及服务标准
1、日常系统维护
(1)对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务;
服务标准:
提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
如果异常和报错,属于数据错误或用户误操作,不需要修改程序,
保证1个工作日内解决问题,并给客户进行反馈;
如果异常和报错,属于系统Bug,需要修改程序,视工作量,2-4
个工作日内解决问题,并给客户进行反馈。
(2)数据备份服务
服务标准:
日常运行期间,3-5自然天进行一次数据备份;
企业自查隐患上报期间,1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理
(1)系统发生崩溃,负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准
负责在1-2个工作日内,对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
分析崩溃原因,给客户予以反馈。
给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进
3、系统功能调整升级
在系统运行一段时间后,如果客户提出的新的合理建议,在双方
讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准
提供良好的技术保障;
实施进度视工作量,双方进行协商;
4、客户问题及建议
负责在自查自报期间接受电话咨询,在线解答使用单位的问题。
服务标准
法定工作日的9:00~18:00负责收集和整理用户投诉意见,咨询
信息,确保用户提出的问题和要求得到及时处理,并对处理情况进行
跟踪和验证,建立系统运维挡案,为系统持续改进提供依据。
二、服务流程
服务内容
日常系统维护
紧急事件处理
系统功能调整
客户问题及建议
1、技术支持响应
系统在技术支持提供期内如发生故障,我公司在接到技术服务请
求电话后两小时内应予以响应,并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式
电话:
邮箱:
软件产品服务承诺书2
致:
软件应用系统最重要的是服务,xxxx电子技术有限公司有着强大
专业的技术队伍,把对用户的服务作为公司发展的基础,只有优秀的
服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的
经营理念,xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款,并承诺实施。
本规范适用范围:
与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式:
售后技术支持热线电话:0371-xxxx转技术支持部,次数不限。
7×24小时支持热线:xxxx。书面传真:0371—xxxx注明转技术支持部
事件等级:
紧急事件:波及到系统内多数个人用户的正常数据交换,对一个
或多个用户的业务有重大影响。
一般事件:对系统内少数个人用户造成影响,需要维护人员干预,
以维持系统正常运行。
咨询:协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程:
1、办公时间电话支持:
客户可每周一至五(9:00am至18:00pm),拨打信贝客户服务
热线请求提供支持,支持次数不限。
2、非办公时间请拨打24小时服务热线。
3、服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时,客户应说明时间
优先顺序:
紧急,严重,及不严重:
紧急情况:指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做
出响应,并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。
严重情况:指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响
应,
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