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软件产品服务承诺书

软件产品服务承诺书3篇

在日新月异的现代社会中，承诺书与我们的生活息息相关，承诺

书在写作上有一定的规范。大家知道承诺书的格式吗？下面是小编整

理的软件产品服务承诺书，仅供参考，大家一起来看看吧。

软件产品服务承诺书1

为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负

责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、

客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服务标准

1、日常系统维护

（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；

服务标准：

提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，

保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4

个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。

（2）数据备份服务

服务标准：

日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理

（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

服务标准

负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。

分析崩溃原因，给客户予以反馈。

给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级

在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方

讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。

服务标准

提供良好的技术保障；

实施进度视工作量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。

服务标准

法定工作日的9:00~18:00负责收集和整理用户投诉意见，咨询

信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行

跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程

服务内容

日常系统维护

紧急事件处理

系统功能调整

客户问题及建议

1、技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请

求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

三、技术服务联系方式

电话：

邮箱：

软件产品服务承诺书2

致：

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大

专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的

服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的

经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：

与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

联系方式：

售后技术支持热线电话：0371－xxxx转技术支持部，次数不限。

7×24小时支持热线:xxxx。书面传真:0371—xxxx注明转技术支持部

事件等级：

紧急事件：波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个

或多个用户的业务有重大影响。

一般事件：对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，

以维持系统正常运行。

咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程：

1、办公时间电话支持：

客户可每周一至五（9:00am至18:00pm），拨打信贝客户服务

热线请求提供支持，支持次数不限。

2、非办公时间请拨打24小时服务热线。

3、服务的优先顺序及回应拨打电话请求支持时，客户应说明时间

优先顺序：

紧急，严重，及不严重：

紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做

出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响

应，