营销师考试：2022年三级营销师考试真题(技能操作卷).pdfVIP

营销师考试：2022年三级营销师考试真题（技

能操作卷）

三、案例分析题（20～23题。20、2l题每题12分，22、23题每题13分，

总分值50分）

20、请结合案例和所学学问回答下列问题。

永青集团是当前国内知名的燃气灶具生产企业，该企业的胜利更多的

来源于实行了全面质量营销，企业的市场营销部门与其他部门共同合作，

在质量上狠下功夫，为顾客供应的让渡价值。

问题：

（1）该企业是如何理解全面质量营销?

（2）顾客让渡价值中的整体价值和整体本钱分别由哪些因素构成?

21、请结合案例和所学学问回答下列问题。

亚都超声波加湿器于20世纪90年月初在北京拥有很高的知名度和市

场占有率，但在天津市场上却受到冷遇。北京亚都人工环境科技公司的市

场部人员思索到：京津两地纬度根本一样。气候条件也差不多，同样是大

都市，居民收入水平与消费水平也差不太多，两地传媒对新生事物同样敏

感，该产品在天津也应当很有市场。为此他们借阅了大量描述天津市民生

活的通俗读物，派人去天津各主要商场了解其购置意向及同类产品的销售

状况，听取天津商界有关人士的意见和建议，与天津新闻记者座谈，比拟

天津地区发行量在前10位的报纸的编排风格、发行范围、广告价格等。

一个个促销方案经过形成、被否认、又形成新方案的屡次反复后，最

终形成了一个“亚都加湿器向天津市民有偿请教“的活动方案，活动开头

10天内。亚都收到天津市民1200多封来信，获得4000余条各种建立性

意见。亚都随即向这些消费者回复了“感谢函“，井随函寄出“感恩卡“，

消费者凭卡可特价购置“亚都“加湿器一台。加上其它配套措施，天津市

场最终被翻开了。活动开展两个月内公司卖出了4000台加湿器，相当于

公司过去3年在天津市场销量的10倍。

问题：

（1）亚都公司在选择其销售促进工具时应考虑哪些因素?

（2）亚都公司在形成其“亚都加湿器向天津市民有偿请教“的促销

活动方案时应作哪几方面的决策?

22、请结台案例和所学学问回答下列问题。

如今的互联网，腾讯公司的谈天工具和嬉戏早巳风行全国，几乎是家

喻户晓。它以一只胖乎乎的企鹅为形象设计。1999年腾讯的拥有者做出

来一套即时通讯系统，并放到了自己的网站上，作为给用户的一项免费效

劳，这就是的雏形。经受了关键的融资——IDG和香港盈科数码各对OICQ

（后更名为）工程投入了110万美元以后，OICQ步入了迅猛而正规的进

展，直到现在。

目前这只企鹅是最多的国内互联网记录保持者：最多的注册用户数—

—8000万：的同时在线人数一一180万：的日广告显示次数——10亿。

作为ICQ技术上的追随者，OlCQ占据了中国ICQ市场的95%，名列此类产

品的世界第三，以至于ICQ在懊悔之余状告OICQ侵权。

OlCQ在1998年只是腾讯网上的一项免费效劳。当时类似产品特别多，

如PICQ、TICQ、CICQ等。继腾讯推出OICQ不久，新浪推出了新浪寻呼，

搜狐、网易、雅虎都纷纷推出类似效劳。的对手ICQ当时却没有中文版本。

今日：腾讯当时的对手大多已经不复存在，专业经营lCQ的只剩下腾

讯一家，新浪、搜狐、网易、雅虎等公司瓜分剩下的5%的市场。成功的

获得很大程度上得益于产品人性化的细节之处：腾讯为用户设计了相貌不

同、性格各异的彩色头像，在线的时候是彩色的会依据状况的不同闪动，

不在线时就变成灰色；用户好友的资料被储存在效劳器上，无论用的是哪

台电脑，用户都能找回自己的朋友，而不是更换了机器就会发觉自己辛苦

建筑的王国空无一人了。这些细节实实在在给了人们不少便利。

2022年10月6日，广州最繁华的商业街北京路上，一家的企鹅形象

专卖店开张。玩具、服装、饰品、日用品统统癣∥这两只得意的“企鹅“为

主题。很快，全国各地都会消失腾讯的企鹅专卖店。据说，以“奎鹅“为

主角的动画片也在筹划中。

形象专卖店（品牌衍生物的代理权特许）只是腾讯生财之路的一段，

移动和联通为“移动“代收的信息费是腾讯最主要古寺收入表源；广告商

按包月制在腾讯上作广告是另一条财路：“特别男女“（类似于“玫瑰之约

“，通过移动为手机的仆人配对子）按条收费仍火爆异帚；“信使“也

收入颇丰，PC之外