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满意度的调查报告

满意度的调查报告6篇

调查报告是一种系统性的文档，通过调查和研究特定问题或主题

的实际情况和相关数据，以客观的方式呈现和分析所得到的结果。它

是对具体问题或现象进行深入了解和评估的产物，旨在为决策者和利

益相关者提供有关情况和建议的依据。现在随着小编一起往下看看满

意度的调查报告，希望你喜欢。

满意度的调查报告篇1

随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群

体。由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵

活的服务方式。随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务

有了新的期望。他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形

象和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对

快递服务业提出建议。

一、调查发现

有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，

男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，

这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。

调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工

作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。从所有快递公司的角

度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度

更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，

直接影响客户的心情和客户未来的选择。

对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，

快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次

是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递

服务时最不担心的因素。影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生

比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有

23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但

不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。只有少数向

快递公司投诉的用户得到了满意的解决。大多数投诉人对快递公司的

解决方案不满意，近30%的投诉人没有收到快递公司的任何解决方案。

可以看出，校园用户很少采取积极措施维护自己权利的原因可能是快

递公司在处理投诉时效率低下和被动，也发现校园快递用户缺乏有效

合理的维权渠道。

二、结论和建议

随着电子商务尤其是网上购物的快速发展，快递行业也迅速扩张。

大学校园出现“快递热”也就不足为奇了。通过这次调查，我们对校

园快递的使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本

的结论。

不同性别和年龄的用户在使用快递的频率和偏好上存在差异。比

如女生经常网购，经常使用快递，对快递安全要求更高。快递的使用

在大学校园是普遍的，网上购物是目前校园用户使用快递的主要目的。

大学生对校园快递的服务普遍满意，一些快递公司在快递价格、

收发人员态度、安全发货三个因素上得到了校园用户的肯定。尽管如

此，用户认为最不满意的因素恰恰是这三个；同时，这三个因素在用

户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合分析表明，这三个方

面的改进应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重

点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取积极措施维护自己的权

利，造成这种现象的主要原因可能是快递公司不积极、低效地处理用

户投诉。

满意度的调查报告篇2

为了提高员工满意度，进一步提高食堂工作水平，项目部于20__

年6月中旬进行了食堂满意度问卷调查。本次调查共发出问卷25份，

收回25份，对食堂的价格、饭菜质量和用餐环境等具体问题进行了调

查。

一、饭菜价格：56%的员工认为项目部食堂的价格基本合理，但

有时还是会偏高，剩下的员工觉得食堂的价格还是基本合理的。

调查结果表明，员工对食堂的价格普遍认为有时还是偏高的。适

当调整价格，合理、弹性调整价格不失为一个有效办法。食堂每天公

布的价格，可以根据市场价格的变化及时调整。

二、饭菜质量

⑴、饭菜品种：20%的员工认为汤类的品种少，36%的员工认为

饭菜、汤类的品种都少，36%的人则认为一般，而仅仅8%的员工认为

饭菜品种多，也就是说，56%的员工都感觉饭菜品种过少。

调查结果表明，占有半数以上的员工对于食堂的种类不满意。鉴

于此，建议食堂采购原料时，尽量多购买时令蔬菜与荤菜，如：隔两

天左右增