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《信息检索与利用》课程

信息检索综合报告

班级小组：

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课题标题：企业电子邮件营销问题分析

完成人：刘乔兵

参与合作者：

企业电子邮件营销问题分析

研究主题的确立与分析

1、5W法对课题进行需求分析

（1）全面性/专深性：全面地查找介绍邮件营销问题研究方面的文献。

（2）本课题的目的：完成一篇邮件营销问题方面的综述文章。

（3）文献类型：图书、期刊、学位论文、网络信息。

（4）相关文献的时间范围：近五六年内相关的文献数量较多，时间范围确定在2008—2012年。

（5）相关文献的文献加工深度:选择一次文献中的论文、译文、专著；二次文献中的文摘、搜索引擎信息；三次文献中的综述文献。

（6）相关文献的作者：主要来自于各大高校、企业家、研究所、从事营销工作的专业人士，并在该领域发表了多篇论文。

（7）相关文献质量：主要为核心期刊上，被引用率较高的文献。

（8）语种：定所查的相关文献语种为简体中文。

内容特征的分析：

现状如何

为什么

如何改善

目的（Why）

邮件营销问题研究的目的是什么？

为什么需要研究邮件营销？

目的能否有所改进？

对象（What）

所有使用邮件的群体？

为什么要选择这部分群体？

如何针对不同的使用群体做出改进？

场所（Where）

在何种场合？公开？私密？

为什么要选择这个场所？

应该选择在什么场所？

时间（When）

什么时期做比较好？

为什么要选择这个时期？

应该选择在什么时期？

人员（Who）

谁在承担邮件营销问题？

为什么要由他们做？

应该由谁来承担？

手段（How）

邮件营销的途径有哪些？

为什么要那么做？

有没有更好的手段方法？

2、关键词分析

直接从课题中提取的关键词：企业、电子邮件、营销问题、研究、分析

关键词的同位词：观察、策略、电子邮件营销前景、地域、手段方法

关键词的下位词：企业电子技术营销分析

3、背景知识

对快速发展的互联网时代，各种营销手段不断充斥着消费者的眼球。随着消费者的心理需求变化，营销方式也推陈出新，从传统的硬广告，到如今博客，论坛，SNS，微博社会化媒体的出现，营销时代变革趋势下，邮件营销作为一种快速，直接，高效的维护客户关系的工具，也在悄然发生改变。

邮件营销已不再停留于邮件群发这个基础层面，同时涉及：前期市场调研，页面设计，后期的数据行为分析，发送策略制订以及同步的市场公关活动。由线上促销，邮件群发，线下销售穿插完成整个产品销售。成功的邮件营销是以邮件为依托，融合多种营销资源，将产品成功销售，在用户群中建立成熟稳定的品牌信任度，最终辐射口碑营销。

4、需要解决的问题

如何利用电子邮件营销高效整合其他营销资源，力求全面提升企业投资回报率，成为我们迫切想要了解的问题。

二、研究问题的信息检索过程和方法

1、检索方法:

根据题目要求，明确查询需要，确定查询方法。根据所需信息，笔者选择采取综合法，包括了顺查法、追溯法、二次检索法。

2、检索工具：

主要选择的检索工具类型为：

中文期刊论文、中文的学位论文、中文搜索引擎和中国科研论文在线等等；

具体使用的检索工具为：

（1）中国期刊全文数据库/中国知网

（2）中国科研论文在线

（3）谷歌学术搜索

3、主要检索词：企业邮件营销邮件营销问题研究

中国科研论文在线

得到结果记录数347条

中国知网

结果426条

选择一篇《邮件营销个性化推荐方法》

3）万方数据

使用万方数据的高级搜索：

包含全部字词：企业and邮件营销问题；

包含确切的词语：企业邮件营销；

出现搜索字词的位置：文章中的任何位置；

年期：2003——2013；

得到的结果有15条

引文检索：通过检索此篇论文可以得到其引证文献记录数2条

引证文献：

追溯法检索：通过检索此篇论文可以得到其参考文献记录数10条

参考文献和博文

相关数据和词条

检索结果的