SZSD 0054—2024“爱山东”政务服务平台移动端建设管理评价指标体系.docx

ICSCCS

35.240L67

SZSD

数字山东工程标准

SZSD0054—2024

爱山东政务服务平台移动端建设管理评价指标体系

EvaluationindexsystemfortheconstructionandmanagementofAishandonggovernmentserviceplatformmobileterminal

2024-04-15发布2024-06-01实施

山东省大数据局发布

SZSD0054—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4建设管理评价指标体系 1

5指标说明 2

5.1组织保障 2

5.2工作机制 2

5.3业务推动 2

5.4运维管理 2

6结果运用 3

附录A（规范性）评价指标 4

参考文献 6

SZSD0054—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由山东省大数据局提出并归口。

本文件起草单位：山东省大数据局、山东省大数据中心、青岛市大数据发展管理局、济宁市大数据中心、日照市大数据发展局、临沂市大数据局、滨州市大数据局、菏泽市大数据中心、平邑县行政审批服务局、齐河县大数据中心、山东省计算中心（国家超级计算济南中心）、山东山科数字经济研究院有限公司、智慧齐鲁（山东）大数据科技有限公司、浪潮软件股份有限公司。

本文件主要起草人：桓德铭、李旺、苏毅、王旭东、王春景、李涛、郑旭、孙越、李建华、陈园园、江河、张文、李连鹏、李新泰、杨泽林、王耀磊、李佳宁、曹福锐、王喜、刘涛、刘学财、吴啸飞。

SZSD0054—2024

1

爱山东政务服务平台移动端建设管理评价指标体系

1范围

本文件规定了“爱山东”政务服务平台移动端（以下简称“‘爱山东’移动端”）各级分厅建设管理的评价指标体系、指标说明和结果应用等。

本文件适用于指导各级“爱山东”政务服务平台移动端分厅主管部门开展分厅建设和管理，及用于各级分厅的评估评价工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

“爱山东”政务服务平台移动端分厅AishandonggovernmentserviceplatformmobileterminalBranch

在“爱山东”政务服务平台移动端总门户开展政务服务的各级站点。

3.2

应用管理applicationmanagement

对“爱山东”政务服务平台移动端分厅服务应用接入、运行等流程进行管理的行为。

3.3

运营管理operationmanagement

对“爱山东”政务服务平台移动端分厅的运营机制、宣传推广情况进行管理的行为。

4建设管理评价指标体系

“爱山东”移动端建设管理评价指标体系主要分为组织保障、工作机制、业务推动、运维管理等四个维度，具体指标应符合附录A的内容。

“爱山东”移动端建设管理评价指标体系见图1。

SZSD0054—2024

2

图1“爱山东”政务服务平台移动端建设管理评价指标体系

5指标说明

5.1组织保障

“爱山东”移动端组织保障评价内容应包括但不限于以下几个方面：

a)建立健全领导组织架构。负责统筹“爱山东”移动端分厅建设、管理。

b)建立健全运营团队。负责“爱山东”移动端分厅的业务推动。

c)建立健全技术支撑团队。负责“爱山东”移动端分厅的建设运维。

5.2工作机制

“爱山东”移动端工作机制评价内容应包括但不限于以下几个方面：

a)健全管理。应健全管理制度，主要包括应用管理、运行维护管理、安全保障管理、宣传管理、应急保障等。

b)完善规程。应同步建立完善工作流程，主要包括应用审核、日常巡检、应急处置等。

5.3业务推动

“爱山东”移动端业务推动评价内容应包括但不限于以下几个方面：

a)自建渠道整合情况。主要评价政务服务类移动端自建渠道（APP、小程序等）整合到“爱山东”移动端情况。

b)服务应用成效。主要评价“爱山东”移动端分厅提供服务应用的用户体验情况。

c)宣传推广。主要评价“爱山东”移动端分厅主管部门创新宣传推广情况。

d)诉求响应。主要评价“爱山东”移动端分厅提供的客服