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ICSCCS
35.240L67
SZSD
数字山东工程标准
SZSD0054—2024
爱山东政务服务平台移动端建设管理评价指标体系
EvaluationindexsystemfortheconstructionandmanagementofAishandonggovernmentserviceplatformmobileterminal
2024-04-15发布2024-06-01实施
山东省大数据局发布
SZSD0054—2024
目次
前言 II
1范围 1
2规范性引用文件 1
3术语和定义 1
4建设管理评价指标体系 1
5指标说明 2
5.1组织保障 2
5.2工作机制 2
5.3业务推动 2
5.4运维管理 2
6结果运用 3
附录A(规范性)评价指标 4
参考文献 6
SZSD0054—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由山东省大数据局提出并归口。
本文件起草单位:山东省大数据局、山东省大数据中心、青岛市大数据发展管理局、济宁市大数据中心、日照市大数据发展局、临沂市大数据局、滨州市大数据局、菏泽市大数据中心、平邑县行政审批服务局、齐河县大数据中心、山东省计算中心(国家超级计算济南中心)、山东山科数字经济研究院有限公司、智慧齐鲁(山东)大数据科技有限公司、浪潮软件股份有限公司。
本文件主要起草人:桓德铭、李旺、苏毅、王旭东、王春景、李涛、郑旭、孙越、李建华、陈园园、江河、张文、李连鹏、李新泰、杨泽林、王耀磊、李佳宁、曹福锐、王喜、刘涛、刘学财、吴啸飞。
SZSD0054—2024
1
爱山东政务服务平台移动端建设管理评价指标体系
1范围
本文件规定了“爱山东”政务服务平台移动端(以下简称“‘爱山东’移动端”)各级分厅建设管理的评价指标体系、指标说明和结果应用等。
本文件适用于指导各级“爱山东”政务服务平台移动端分厅主管部门开展分厅建设和管理,及用于各级分厅的评估评价工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
“爱山东”政务服务平台移动端分厅AishandonggovernmentserviceplatformmobileterminalBranch
在“爱山东”政务服务平台移动端总门户开展政务服务的各级站点。
3.2
应用管理applicationmanagement
对“爱山东”政务服务平台移动端分厅服务应用接入、运行等流程进行管理的行为。
3.3
运营管理operationmanagement
对“爱山东”政务服务平台移动端分厅的运营机制、宣传推广情况进行管理的行为。
4建设管理评价指标体系
“爱山东”移动端建设管理评价指标体系主要分为组织保障、工作机制、业务推动、运维管理等四个维度,具体指标应符合附录A的内容。
“爱山东”移动端建设管理评价指标体系见图1。
SZSD0054—2024
2
图1“爱山东”政务服务平台移动端建设管理评价指标体系
5指标说明
5.1组织保障
“爱山东”移动端组织保障评价内容应包括但不限于以下几个方面:
a)建立健全领导组织架构。负责统筹“爱山东”移动端分厅建设、管理。
b)建立健全运营团队。负责“爱山东”移动端分厅的业务推动。
c)建立健全技术支撑团队。负责“爱山东”移动端分厅的建设运维。
5.2工作机制
“爱山东”移动端工作机制评价内容应包括但不限于以下几个方面:
a)健全管理。应健全管理制度,主要包括应用管理、运行维护管理、安全保障管理、宣传管理、应急保障等。
b)完善规程。应同步建立完善工作流程,主要包括应用审核、日常巡检、应急处置等。
5.3业务推动
“爱山东”移动端业务推动评价内容应包括但不限于以下几个方面:
a)自建渠道整合情况。主要评价政务服务类移动端自建渠道(APP、小程序等)整合到“爱山东”移动端情况。
b)服务应用成效。主要评价“爱山东”移动端分厅提供服务应用的用户体验情况。
c)宣传推广。主要评价“爱山东”移动端分厅主管部门创新宣传推广情况。
d)诉求响应。主要评价“爱山东”移动端分厅提供的客服
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