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名詞解释

管理：管理者為了有效地实現组织目的、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（p11）

自然属性：并不以人的意志為转移，也不因社会制度和意识形态的不一样所变化，是一种客观存在。（p17）

社会属性：实质是“為谁管理”的问題，是為国家当局、為生产资料所有者服务的，是一定社会生产关系的反应。（p17）

人际技能（人际关系技能）：是指成功的与他人打交道并与他人沟通的能力。（p24）

概念技能：是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。（p25）

等级链：从最上级到最下级各层权力连成的等级机构。（p62）

正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指為了实現企业总目的而担当着明确职能的机构。（p69）

非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生互相之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行為准则或通例，规定个人服从。（p69）

程序性决策：既按既定的程序所进行的决策。对于常常发生的需要决策的问題，往往可指定一种例行程序，凡碰到这一类问題，就按照既定程序进行的决策。（p81）

非程序性决策：问題波及面广、新发生的、非构造性的，或者问題极為重要而复杂，没有程序可以遵照，要进行特殊处理的决策。（p82）

原理：指某种客观事物的实质及运动的基本规律。（p107）

管理原理：是对管理工作的实质内容进行科学分析总結而形成的基本真理。（p107）

系统：是指若干互相联络、互相作用的部分构成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。（p111）

效益：是与效果和效率既互相联络、又互相区别的概念。（p127）

效果：是指投入通过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。（p127）

效率：是指单位時间内所获得的效果的数量，反应了劳动時间的运用状况，与效益有一定的关系。（p127）

信息：是数据通过加工处理后得到的成果，并通过深入分析，赋予有关情境的内涵而成為管理决策的根据知识。（p132）

信息化:是一种过程，指現代信息技术的应用，促成对象或领域发生转变的过程；也是一种状态，指对象或领域因信息技术的应用所到达的新状态或状态。（p134）

企业资源计划（ERP）：指建立在信息技术基础上，已系统化的管理思想，為企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。（p139）

供应链管理（SCM）：是组织对从供应商起到产品传递給客户的所有活动的协调。（p143）

云计算：云计算是一系列基于web的服务，其目的是让顾客以按需付费的方式获得多种实用的功能。（p155）

管理道德：指组织在管理过程中自觉遵守的多种行為准则和规范的综合。（p167）

社会责任：是企业追求有助于社会長远目的的一种义务，它超越了法律与经济对企业所规定的义务。社会责任是企业管理道德的规定，完全是企业出于义务的自愿行為。（p190）

价值观：是有关价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行為善恶的原则和原则。（p192）

管理措施：是在管理活动中為实現管理目的、保证管理活动顺利进行所采用的详细方案和措施。（p196）

管理哲学：有关管理的世界观和措施论，管理主客体矛盾运动规律的科学。（p197）

法律措施：指国家根据广大人民群众的主线利益，通过多种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的多种关系，以保证和增进社会经济发展的管理措施。（p199）

行政措施：指依托行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从為前提，直接指挥下属工作的管理措施。（p204）

经济措施:是根据客观经济规律，运用多种经济手段，调整多种不一样经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理措施。（p207）

教育措施：是按照一定的目的、规定对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。目的是為了让受教育者的行為符合管理的规定。（p211）

技术措施：指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自已或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理措施。（p215）

决策：是管理工作的本质。管理者识别并处理问題以及运用机会的过程。（p223）

長期决策（長期战略决策）：指有关组织此后发展方向的長远性、全局性的重大决策。（p225）

短期决策（短期战术决策）：為实現長期战略目的而采用的短期方略手段。（p225）

回溯决策理论（隐含最爱理论）：把思索重点放在决策制定之后，解释决策者怎样努力使自已的决策合理化。（p231）

時间敏感型决策：必须迅速做出的結论。（p237）

知识敏感型决策：对時间规定不高、而对质量规定较高的决策。（p237）

头脑风暴法：是将对处理某一问題有爱好的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思绪，畅所欲言。（p238）