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供应链质量管理作业指导书

TOC\o1-2\h\u7924第1章供应链质量管理概述 4

164291.1供应链与质量管理的关系 4

180241.2供应链质量管理的重要性 4

256521.3供应链质量管理的发展历程 4

28356第2章供应链质量管理基础 5

7452.1质量管理理念与原则 5

194402.1.1质量第一 5

157862.1.2预防为主 5

108762.1.3持续改进 5

257782.1.4客户导向 5

81922.1.5数据驱动 5

113782.1.6全员参与 5

60102.2全面质量管理（TQM） 5

7662.2.1全员质量管理 5

249702.2.2全过程质量管理 6

117242.2.3全企业质量管理 6

286152.2.4持续改进 6

231052.3六西格玛管理 6

234242.3.1DMC方法 6

245562.3.2DMADV方法 6

70692.3.3绿带、黑带和大师带 6

105922.3.4过程能力分析 6

108822.3.5SPC（统计过程控制） 6

8456第3章供应链质量策划 7

92543.1供应链质量管理战略 7

106013.1.1概述 7

260413.1.2战略制定 7

93923.1.3战略实施 7

172873.2质量目标制定 7

280333.2.1概述 7

202273.2.2目标制定原则 7

295343.2.3目标制定方法 7

138533.3供应链质量改进计划 8

325423.3.1概述 8

200483.3.2改进计划制定 8

21263.3.3改进计划实施 8

12550第4章供应商质量管理 8

26784.1供应商选择与评估 8

154364.1.1选择标准 8

3994.1.2评估流程 8

86764.1.3评估指标 8

120874.2供应商质量控制 9

164464.2.1质量要求 9

57234.2.2质量监督 9

71334.2.3质量改进 9

188084.3供应商关系管理 9

177114.3.1合作共赢 9

183404.3.2沟通协调 9

56074.3.3激励与约束 9

181594.3.4培养与发展 9

19024第5章生产过程质量管理 9

324955.1生产过程控制 9

241305.1.1制定生产作业指导书 9

236535.1.2设定过程控制参数 10

47585.1.3过程控制方法 10

39415.1.4培训与考核 10

264375.2质量检验与测试 10

121365.2.1制定检验与测试标准 10

306315.2.2检验与测试方法 10

197515.2.3检验与测试流程 10

208305.2.4不合格品的处理 10

184965.3生产过程改进 10

255935.3.1收集与分析数据 10

120035.3.2制定改进措施 10

221015.3.3实施改进 11

246125.3.4持续改进 11

14392第6章物流与分销质量管理 11

116856.1物流质量管理 11

311846.1.1物流质量管理概述 11

244936.1.2物流质量管理的关键环节 11

81696.1.3物流质量管理措施 11

222556.2分销渠道质量管理 11

89886.2.1分销渠道质量管理概述 11

85866.2.2分销渠道质量管理的关键环节 12

64786.2.3分销渠道质量管理措施 12

176756.3逆向物流与质量管理 12

10666.3.1逆向物流与质量管理概述 12

198306.3.2逆向物流质量管理的关键环节 12

134496.3.3逆向物流质量管理措施 12

29088第7章客户服务质量管理 13

291447.1客户满意度调查与分析 13

244237.1.1调查方法 13

199717.1.2调查流程 13

57647.1.3数据分析 13

44667.2客户服务质量改进 13

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