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年度工作总结报告15篇

总结是为了更好的前进！20xx年，在公司领导的统一指

挥和部署下，在各科室的支持配合下，票务中心全体成员齐心

协力，紧紧围绕公司年度工作计划安排，较好的完成了工作责

任目标，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况总结㈠、主要工作情况

学习情况:部门员工努力学习，了解公司下发的各种文件精

神，通过报纸、电视、网络等媒体了解政策法规和各种时事。

工作后，我努力学习，认真学习专业知识，提高了业务水平。

同时积极参加公司组织的各种学习活动并按要求完成学习笔

记，考试成绩优秀。

制度建立：自科室成立以来，各项管理制度逐步建立，并

在实际工作中不断完善，认真落实。在孝感，公交ic卡是一

个新鲜事物，之前大家都没有接触过，在实际工作中遇到了很

多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室同事们

的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着

高度的工作热情，勇于创新的工作精神，严谨细致的工作态

度，边学习边前进，在借鉴其它城市先进经验的同时，结合公

司实际，建立完善了孝感公交ic卡的各项管理规定和操作规

范，使得公交刷卡业务得以顺利开展，平稳运行。

日常工作情况：

售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺

利，全年售新卡333张，旧卡充值182张，充值总金额39166

元；

刷卡乘车：刷卡乘车业务运转正常，3条线路全年刷卡总

金额32658元；

设备维护：全年车载设备报修15次，其中更换备机12

次，现场解决3次，无论工作日或节假日，均在24小时内解

决。维护人员积极学习，努力提高业务水平，经常向武汉公司

技术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会

观察、学习，在没有专业工具的情况下，现场处理解决了多起

车载机故障，无法当场解决的，及时更换了备用机并送修，保

障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，

礼貌回答，全年无相关投诉，服务满意率100%。

数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操作进行

数据的上传下载，备份整理，全年除11月因鄂通卡公司服务

器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月，其余数据均准

确无误，保障了线路结算的准确及时。

账务管理：销售与财务严格遵守财务管理制度，每日下班

前核对当日销售账目和现金款，核对无误后双方签字确认。销

售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜，次日开始销售前

再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公

司财务核对后存档保留。以严谨的工作态度，规范、繁琐的工

作流程，将

售卡及充值业务账目清晰准确，秩序良好，全年无错漏。

㈡、重点工作

20xx年票务管理中心重点工作如下：

九路开通：孝感公交今年新开九路，在新车接回之前，票

务管理中心就已完成了九路开通ic卡业务的所有前期准备工

作，包括车载设备的定制，并联系车辆和刷卡设备生产厂家，

就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设

备的安装难度，司机和乘客的使用方便度，车内整体美观度等

方面因素，规划制定了车载设备的安装标准。同时，完成了相

关车辆、司机资料的收集整理，相关管理规定，操作流程，及

司乘人员的培训教程等材料的编制。在九路开通后不到两周，

就完成了所有新设备的安装调试工作，使得九路公交刷卡业务

顺利开通运转。

系统升级：自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通

后，孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡，给武汉来孝的乘客

造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经

济圈的交通网络，满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉

城市圈“两型社会”建设试点工作要求，票务管理中心向公司

提出申请，将现有刷卡系统进行升级，兼容武汉通。在公司领

导的大力支持下和营运科的协力配合下，在不影响车辆正常营

运的情况下，顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。

老年卡申报：为了在更好的为老年人提供服务的同时，平

衡保障公交经营者的合法权益，更好的落实老年人免费乘车政

策，彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言

的尴尬局