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年度工作总结报告15篇

总结是为了更好的前进!20xx年,在公司领导的统一指

挥和部署下,在各科室的支持配合下,票务中心全体成员齐心

协力,紧紧围绕公司年度工作计划安排,较好的完成了工作责

任目标,现将一年来的工作情况总结如下:

一、工作情况总结㈠、主要工作情况

学习情况:部门员工努力学习,了解公司下发的各种文件精

神,通过报纸、电视、网络等媒体了解政策法规和各种时事。

工作后,我努力学习,认真学习专业知识,提高了业务水平。

同时积极参加公司组织的各种学习活动并按要求完成学习笔

记,考试成绩优秀。

制度建立:自科室成立以来,各项管理制度逐步建立,并

在实际工作中不断完善,认真落实。在孝感,公交ic卡是一

个新鲜事物,之前大家都没有接触过,在实际工作中遇到了很

多困难。但是在公司领导的监督和支持下,在其它科室同事们

的配合和协作下,科室全体人员积极主动,群策群力,凭借着

高度的工作热情,勇于创新的工作精神,严谨细致的工作态

度,边学习边前进,在借鉴其它城市先进经验的同时,结合公

司实际,建立完善了孝感公交ic卡的各项管理规定和操作规

范,使得公交刷卡业务得以顺利开展,平稳运行。

日常工作情况:

售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺

利,全年售新卡333张,旧卡充值182张,充值总金额39166

元;

刷卡乘车:刷卡乘车业务运转正常,3条线路全年刷卡总

金额32658元;

设备维护:全年车载设备报修15次,其中更换备机12

次,现场解决3次,无论工作日或节假日,均在24小时内解

决。维护人员积极学习,努力提高业务水平,经常向武汉公司

技术人员取经求教,抓住每次系统升级,设备安装改造的机会

观察、学习,在没有专业工具的情况下,现场处理解决了多起

车载机故障,无法当场解决的,及时更换了备用机并送修,保

障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释,

礼貌回答,全年无相关投诉,服务满意率100%。

数据采集管理:每月按时进行数据采集,按规范操作进行

数据的上传下载,备份整理,全年除11月因鄂通卡公司服务

器网络问题导致部分刷卡数据结算延至12月,其余数据均准

确无误,保障了线路结算的准确及时。

账务管理:销售与财务严格遵守财务管理制度,每日下班

前核对当日销售账目和现金款,核对无误后双方签字确认。销

售款每日下班前由销售人员核对后封存入柜,次日开始销售前

再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表,与武汉公

司财务核对后存档保留。以严谨的工作态度,规范、繁琐的工

作流程,将

售卡及充值业务账目清晰准确,秩序良好,全年无错漏。

㈡、重点工作

20xx年票务管理中心重点工作如下:

九路开通:孝感公交今年新开九路,在新车接回之前,票

务管理中心就已完成了九路开通ic卡业务的所有前期准备工

作,包括车载设备的定制,并联系车辆和刷卡设备生产厂家,

就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调,综合考量设

备的安装难度,司机和乘客的使用方便度,车内整体美观度等

方面因素,规划制定了车载设备的安装标准。同时,完成了相

关车辆、司机资料的收集整理,相关管理规定,操作流程,及

司乘人员的培训教程等材料的编制。在九路开通后不到两周,

就完成了所有新设备的安装调试工作,使得九路公交刷卡业务

顺利开通运转。

系统升级:自今年4月1日武汉公交卡全面升级为一卡通

后,孝感公交车刷卡设备因不能识别新卡,给武汉来孝的乘客

造成了很多不便。为帮助孝感更好的融入“1+8”武汉城市经

济圈的交通网络,满足城市经济圈的交通网络建设和服务武汉

城市圈“两型社会”建设试点工作要求,票务管理中心向公司

提出申请,将现有刷卡系统进行升级,兼容武汉通。在公司领

导的大力支持下和营运科的协力配合下,在不影响车辆正常营

运的情况下,顺利对6、7路车载设备进行了升级改造。

老年卡申报:为了在更好的为老年人提供服务的同时,平

衡保障公交经营者的合法权益,更好的落实老年人免费乘车政

策,彻底解决政府不满意、老年人不舒服、公交经营者有怨言

的尴尬局

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