淘宝店铺客服培训计划（精选3篇）.pdfVIP

淘宝店铺客服培训计划（精选3篇）

淘宝店铺客服培训计划篇1

一个客服人员应具备的基本素质：

1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发

展方向和前景。

2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分

钟50字以上。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心

和团队精神。

具体工作内容：

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，

做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备

成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，

应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以

前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对

每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客

的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题

的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些写出来，一方面可以作

为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方

法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格

的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为

主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和

产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请

和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个

业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这

些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买

东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这

些了吗?有想过这些问题吗?

4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且

是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是

一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每

天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己

是很有好处的。

5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，

能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网

店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我

们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历

过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，

其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚

持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

淘宝店铺客服培训计划篇2

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，

要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着

就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作

没有做好就瞎折腾。

网店客服每天1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，

身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因

为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可

以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有

单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道

吗?就是时间。

网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧

瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是

满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，

有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧

一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，

等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流

心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参

考参考，社区内有什么活动一定要要马上