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尊敬的老年朋友们:
您好!为了更好地了解老年客户的需求,提升我们的服务水平,我们特设计此份调查问卷。您的宝贵意见将有助于我们改进服务,为您提供更加便捷、舒适的金融服务。本问卷采取匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请您放心填写。感谢您的支持与配合!
一、基本信息
1.您的性别:
(1)男
(2)女
2.您的年龄:
(1)60-69岁
(2)70-79岁
(3)80岁以上
3.您的文化程度:
(1)文盲
(2)小学
(3)初中
(4)高中/技校/中专
(5)大学专科及以上
4.您的婚姻状况:
(1)未婚
(2)已婚
(3)丧偶
(4)离婚
(5)未说明婚姻状况
二、金融服务使用情况
5.您来银行办理业务的频率是:
(1)每周
(2)每月
(3)每季度
(4)每年
(5)很少或从未
6.您是否会使用网上银行?
(1)会
(2)不会
(3)不太清楚
7.您是否会使用智能手机?
(1)会
(2)不会
(3)不太清楚
8.您是否会使用自助柜员机(ATM)?
(1)会
(2)不会
(3)不太清楚
9.您是否了解和使用过手机银行、微信银行等移动金融服务?
(1)了解并使用
(2)了解但未使用
(3)不了解
三、服务需求与建议
10.您认为目前银行在服务老年客户方面存在哪些问题?
(可多选)
(1)服务流程复杂
(2)工作人员服务态度不佳
(3)缺乏针对老年客户的特色服务
(4)对数字金融产品了解不足
(5)其他__________
11.您希望银行在哪些方面提升服务质量?
(可多选)
(1)优化服务流程
(2)加强员工培训,提高服务态度
(3)推出更多针对老年客户的特色服务
(4)加强数字金融产品的普及和推广
(5)其他__________
12.您对银行在以下方面有哪些建议?
(1)营业时间
(2)网点布局
(3)业务办理效率
(4)宣传渠道
(5)其他__________
13.您认为银行在以下方面还有哪些改进空间?
(1)宣传资料的可读性
(2)自助设备的使用便捷性
(3)工作人员的沟通能力
(4)其他__________
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查!祝您生活愉快,身体健康!
[问卷结束]
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