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尊敬的老年朋友们：
您好！为了更好地了解老年客户的需求，提升我们的服务水平，我们特设计此份调查问卷。您的宝贵意见将有助于我们改进服务，为您提供更加便捷、舒适的金融服务。本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1.您的性别：
（1）男
（2）女
2.您的年龄：
（1）60-69岁
（2）70-79岁
（3）80岁以上
3.您的文化程度：
（1）文盲
（2）小学
（3）初中
（4）高中/技校/中专
（5）大学专科及以上
4.您的婚姻状况：
（1）未婚
（2）已婚
（3）丧偶
（4）离婚
（5）未说明婚姻状况
二、金融服务使用情况
5.您来银行办理业务的频率是：
（1）每周
（2）每月
（3）每季度
（4）每年
（5）很少或从未
6.您是否会使用网上银行？
（1）会
（2）不会
（3）不太清楚
7.您是否会使用智能手机？
（1）会
（2）不会
（3）不太清楚
8.您是否会使用自助柜员机（ATM）？
（1）会
（2）不会
（3）不太清楚
9.您是否了解和使用过手机银行、微信银行等移动金融服务？
（1）了解并使用
（2）了解但未使用
（3）不了解
三、服务需求与建议
10.您认为目前银行在服务老年客户方面存在哪些问题？
（可多选）
（1）服务流程复杂
（2）工作人员服务态度不佳
（3）缺乏针对老年客户的特色服务
（4）对数字金融产品了解不足
（5）其他__________
11.您希望银行在哪些方面提升服务质量？
（可多选）
（1）优化服务流程
（2）加强员工培训，提高服务态度
（3）推出更多针对老年客户的特色服务
（4）加强数字金融产品的普及和推广
（5）其他__________
12.您对银行在以下方面有哪些建议？
（1）营业时间
（2）网点布局
（3）业务办理效率
（4）宣传渠道
（5）其他__________
13.您认为银行在以下方面还有哪些改进空间？
（1）宣传资料的可读性
（2）自助设备的使用便捷性
（3）工作人员的沟通能力
（4）其他__________
感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快，身体健康！
[问卷结束]
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