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养老院老人生活照料服务标准制度

养老院老人生活照料服务标准制度初稿

第一章总则

第一条为了规范养老院老人生活照料服务，保障老人的生活质量，提高养老服务水平，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》等相关法律法规，结合本养老院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本养老院所有老人生活照料服务工作。

第三条本制度遵循以人为本、全面服务、规范管理、持续改进的原则。

第二章服务对象与范围

第四条服务对象：本养老院内所有居住老人。

第五条服务范围：老人生活照料服务包括但不限于日常生活照料、健康护理、心理关怀、文化娱乐等方面。

第三章服务内容与标准

第六条日常生活照料：

（一）提供个人卫生服务，包括床上用品更换、洗浴、理发、剪指甲等；

（二）提供餐饮服务，保证食品营养、卫生，满足老人饮食习惯；

（三）提供衣物洗涤、熨烫服务，保持衣物整洁；

（四）提供室内外活动场所，保障老人身心愉悦。

第七条健康护理：

（一）对老人进行健康评估，建立健康档案；

（二）根据老人健康状况，制定个性化护理方案；

（三）提供康复训练，提高老人生活质量；

（四）开展健康教育，普及预防疾病知识。

第八条心理关怀：

（一）关注老人心理需求，提供心理疏导；

（二）开展文化娱乐活动，丰富老人精神生活；

（三）维护老人合法权益，关注老人情感需求。

第四章服务流程与规范

第九条服务流程：

（一）接单登记：接到老人或家属的服务需求后，及时登记并安排服务人员；

（二）服务实施：按照服务内容和标准，提供专业、周到的服务；

（三）服务结束：服务结束后，及时收集老人及家属反馈意见，提高服务质量。

第十条服务规范：

（一）尊重老人，关心体贴，提供人性化服务；

（二）遵守职业道德，保守老人隐私；

（三）保持服务区域整洁，定期消毒；

（四）遵循法律法规，严格执行各项规章制度。

第五章监督与考核

第十一条建立健全服务质量监督机制，对服务人员进行定期考核。

第十二条考核内容包括：服务质量、服务态度、工作能力等方面。

第十三条对考核不合格者，进行整改和培训，直至合格。

第六章附则

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度的解释权归本养老院所有。

第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

实施计划与培训方案：

一、实施计划

1.内部评审：组织各部门负责人对制度初稿进行内部评审，提出修改意见；

2.法律审核：聘请专业律师对制度进行法律审核，确保合法性；

3.相关部门反馈：向相关部门征求意见，如医疗、护理等；

4.制度修改：根据多轮反馈，对制度进行修改完善；

5.制度发布：正式发布制度，并组织开展培训；

6.制度执行：监督制度执行情况，确保服务质量。

二、培训方案

1.培训对象：养老院全体员工；

2.培训内容：制度解读、服务技能、法律法规等；

3.培训方式：集中培训、岗位培训、现场指导等；

4.培训考核：对培训效果进行考核，确保培训质量。

定期审查机制：

1.每年至少组织一次制度审查，关注内外部环境变化；

2.根据审查结果，对制度进行优化更新，确保其有效性和适用性；

3.加强与相关部门的沟通，及时了解行业动态和政策要求。