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公关活动策划公司绩效管理办法

一、总则

1.目的

为了提升公司整体运营效率，激励员工积极工作，确保公关活动策划业务高质量完成，特制定本绩效管理办法。本办法旨在明确员工工作目标与评价标准，促进员工个人发展与公司战略目标的契合。

2.适用范围

本办法适用于公关活动策划公司内所有部门及员工，包括策划团队、执行团队、设计团队、客户服务团队、行政与后勤保障团队等。

二、绩效管理原则

1.公平、公正、公开原则

绩效评估过程与结果应保持公平，避免主观偏见。评估标准和方法应向员工公开，确保员工理解并认同。

2.目标导向原则

以公司战略目标为导向，将公司目标分解至各部门和岗位，使员工工作与公司整体目标紧密相连。员工绩效评估围绕目标完成情况展开。

3.定量与定性相结合原则

对于可量化的工作，如活动预算控制、参与人数达成等采用定量评估；对于工作质量、团队协作等难以量化的部分，采用定性评估，综合全面地评价员工绩效。

4.激励性原则

通过合理的绩效奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力，鼓励员工超越绩效目标，实现个人与公司的共同成长。

三、绩效指标体系

1.公司层面绩效指标

业务增长指标：年度公关活动业务收入增长率、新客户开发数量、客户留存率等。

活动质量指标：活动执行的成功率（按活动策划方案完整执行的比例）、客户满意度调查得分、活动影响力评估（媒体报道量、社交媒体传播热度等）。

成本控制指标：公关活动成本与预算的偏差率、公司运营成本降低率等。

2.部门层面绩效指标

策划部门：策划方案的创新性与可行性评分、策划方案按时交付率、策划方案在活动执行中的调整率（越低越好）。

执行部门：活动现场布置与执行的质量评分、活动流程的顺畅度评分、活动执行中的应急处理能力评分、活动物资采购与管理的合规性。

设计部门：设计方案的创意水平评分、设计方案与活动主题和客户要求的契合度评分、设计稿的修改次数（越少越好）、设计交付的及时性。

客户服务部门：客户咨询响应时间、客户投诉解决率、客户信息管理的准确性与完整性、客户关系维护效果评估。

行政与后勤保障部门：办公用品采购与供应的及时性、办公环境维护满意度、活动后勤支持的到位情况、文件与资料管理的规范性。

3.岗位层面绩效指标

策划岗位：个人负责的策划方案的市场反馈（如客户评价、市场反应等）、策划思路的开拓能力、对行业动态和竞争对手活动的分析报告质量。

执行岗位：在活动现场的协调能力、对执行人员的管理效果、活动现场问题的解决速度和效果。

设计岗位：设计作品在公司内部评审中的得分、掌握新设计工具和技术的能力、对设计风格的多样化把握能力。

客户服务岗位：个人接待客户的满意度调查结果、对客户特殊需求的处理能力、与其他部门协作解决客户问题的效率。

行政与后勤岗位：所负责的行政与后勤工作任务的完成效率、资源调配的合理性、节约成本的措施与效果。

四、绩效评估周期

1.月度评估

每月末对员工当月的工作绩效进行初步评估。主要针对日常工作任务的完成情况、工作态度等进行评价，形成月度绩效报告，作为绩效沟通和绩效改进的依据。

2.季度评估

每季度末进行一次全面的绩效评估。结合月度评估结果，重点评估季度内公司、部门和员工个人绩效指标的完成进度，对工作成果进行综合评价。季度评估结果将作为绩效奖金发放的重要参考。

3.年度评估

年末进行年度绩效评估。汇总季度评估结果，全面审视员工全年工作表现，包括绩效指标完成情况、工作能力提升、对公司发展的贡献等。年度评估结果决定员工的薪酬调整、晋升、评优等重要事项。

五、绩效评估方法

1.目标管理法（MBO）

根据公司、部门和岗位设定的绩效目标，评估员工目标完成情况。在每个评估周期开始时，明确员工工作目标和衡量标准，周期结束后对比实际完成情况进行评估。

2.360度评估法

上级评估：直接上级对下属员工的工作绩效进行评价，占评估权重的[X]%。上级评价基于日常工作观察、工作成果审核等，评估员工在工作任务执行、团队协作、工作态度等方面的表现。

同事评估：同事之间相互评价，占评估权重的[X]%。通过同事互评，了解员工在跨部门协作、团队合作中的表现，获取多角度的反馈信息。

下级评估：适用于有下属的管理人员，下级员工对上级的领导能力、管理效果等进行评价，占评估权重的[X]%（如无下属则此项权重为0）。

客户评估：对于直接与客户接触的员工，客户对其服务质量、专业能力等进行评价，占评估权重的[X]%。通过客户反馈，衡量员工在满足客户需求、提升客户满意度方面的工作成效。

自评：员工对自己的工作表现进行自我评价，占评估权重的[X]%。自评可促使员工自我反思，同时为上级评估提供参考。

3.关键事件法

在绩效评估周期内，记录员工工作中的关键事件，包括突出的工作成果（如成功策划并执行了具有重大影响力的公关活动