岗位说明书-运营管理中心-部门负责人.doc

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集团总部品控管理部总监岗位说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

品控管理部总监

所属部门

品控管理部

下属人员总数

6

岗位分类

直接上级岗位名称

中心总经理

直接下属岗位名称

品质经理、环境经理、体系内审经理、体系内审经理、示范区经理、商场品质经理

二、岗位设置目的

根据公司的发展战略，通过体系建设管理、品质管理等，推进公司品质工作的有效开展。

三、主要工作职责（按重要性或流程排序）

序号

概述

内容描述

1

体系建设与内审

（1）负责管理体系规划设计及持续改进工作

（2）对跨部门流程设计、新增及变更流程的审核、督导

（3）负责标准体系内、外部审核及纠正工作

（4）组织体系及标准化文件维护

2

品质管理

（1）负责组织品质管理制度编制与修订

（2）主持公司各级品质督导与监测工作

（3）依据风控管理办法，组织风险排查

（4）组织控制品质提升专项行动、督导品质推广与宣传工作

（5）组织完成对环境工作服务标准的制定，过程监管与考核工作

（6）组织完成对秩序板块体系支撑、品质支撑、计划管理、培训管理等工作的监督实施

3

示范区管理

（1）负责示范区服务标准化建立、实施及结果审核，督导服务标准落地执行，提升示范区服务品质

4

部门管理

（1）本部门机构设置决策、负责本部门人员招聘、组织本部门的业务培训

（2）审定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作