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物业管理方案中质量保证体系及措施

第一篇：物业管理方案中质量保证体系及措施

物业管理方案中质量保证体系及措施建立质量管理体系保证管理

目标的实现

ISO9001国际质量管理体系作为先进的管理模式和可靠的管理平

台，在物业管理企业中的应用，可以有效的控制管理水平在一个稳定

的范围内。通过ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理

控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要

程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可

行性、有效性。

ISO9001标准是由ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会制

定所有国际标准的一个组成部分，它的质量管理八项原则体现在标准

的各项条款中，对产品的质量保证及提高有着重要意义。

一、以业主为关注焦点

组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，

满足业主要求并争取超越业主期望。

物业管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求，二、领

导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工

能够充分参与实现组织目标的环境。

本物业将公司领导提出的各项管理服务理念及要求通过建立质量

方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公

司所有管理服务水平在公司有效控制之下。

三、全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能

使他们的才干为组织带来最大的收益。

四、过程方法

将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效

的得到期望的结果。

本物业经过长时间运作识别出物业管理八大过程：物业接管验收

程序、房屋管理及公共设施管理程序、机电设备管理控制程序、安全

管理程序、环境管理程序、文化服务程序、维修安装服务程序、紧急

突发事件处理程序。公司将这些过程的程序及操作规范以文件的方式

固定下来，通过服务质量内部检查等制度有效的保证了管理服务质量。

五、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织

提高实现目标的有效性和效率。

嘉爱物业将物业管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切

实可行的质量管理体系。

六、持续改进

持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。

XX物业将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及

质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情

况相适应。

七、基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。XX物业

通过各种有效手段获取具体数据，通过科学的数据统计分析法从中提

取各种有效信息，作为决策的基本输入项。

八、互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

XX物业根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效

的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。

（二）、X物业质量管理体系的运作

一、XX物业质量管理体系文件的编写

XX物业在充分理解吸收质量管理八大原则内涵的基础上，根据

ISO9001国际质量管理体系标准，利用各方面的资源，充分识别物业

管理及公司运作的各项程序，组织专业人员编写出公司质量管理体系

文件。

经过一段时期的试运行，对质量管理体系文件进行修改，确定公

司质量管理体系文件，同时为了提高质量管理体系的完整性、有序性，

公司提请质量认证中心对本公的质量管理体系进行认证。

Xx物业质量管理体系中分的体现了质量管理八大原则，同时通过

持续改进保证质量体系的适宜性及有效性，现已成为公司各项管理服

务水平重要的支撑线。

二、Xx物业质量管理体系文件

XX物业质量管理体系文件的结构包括四个层次、五个部分：1.质

量手册2.程序文件3.作业指导书4.质量记录5.质量计划

质量手册是质量管理体系中最高层次的文件，规定公司质量方针、

描述质量体系各项要求，是公司有关质量管理的纲领性文件。公司程

序文件是支持质量手册的第二层次的文件，明确规定各有关质量活动

的途径。作业指导书是指导完成某项具体工作任务的方法和操作规程。

项目质量计划用于标示质量管理体系如何应用于某一具体项目或合同

文件。

三、XX物业质量管理体系的