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酒店客房清洁保养制度

###酒店客房清洁保养制度初稿

**第一章总则**

**第一条**本制度旨在规范酒店客房清洁保养工作，确保客房的整洁、舒适和安全，提升客户满意度，树立酒店良好形象。

**第二条**本制度适用于本酒店所有客房的清洁保养工作。

**第三条**客房清洁保养工作应遵循以下原则：

-安全第一，预防为主；

-顾客至上，服务第一；

-环保节能，节约资源；

-定期检查，持续改进。

**第二章工作职责**

**第四条**客房部负责客房清洁保养工作的组织实施。

**第五条**客房服务员负责具体客房的清洁保养工作。

**第六条**相关部门职责：

-人力资源部：负责员工培训和教育。

-设备管理部：负责清洁保养设备的维护和更新。

-安全生产部：负责清洁保养工作中的安全管理。

**第三章清洁保养标准**

**第七条**客房清洁保养应达到以下标准：

-客房内部：无灰尘、无污渍、无异味，床单、被褥整洁干净，家具设备完好。

-卫浴间：无污渍、无异味，设施设备清洁，通风良好。

-地面：无污渍，地毯无灰尘，表面清洁。

**第八条**清洁保养工具和用品应符合以下要求：

-专用清洁剂：针对不同污渍选用适当的清洁剂。

-清洁工具：定期消毒，保持清洁。

**第四章工作流程**

**第九条**清洁保养流程：

1.预检：检查客房设施设备，确保正常使用。

2.清洁：按标准进行房间清洁，包括床铺整理、地面清洁、卫生间清洁等。

3.检查：清洁完成后，进行自检，确保符合标准。

4.报备：自检合格后，报客房部主管验收。

5.交接：交接班时，确保客房状态良好。

**第五章实施与监督**

**第十条**客房清洁保养工作应每日进行，特殊情况除外。

**第十一条**客房部主管负责监督客房清洁保养工作的实施，确保工作质量。

**第十二条**对客房清洁保养工作进行定期检查，检查内容包括：

-清洁保养标准执行情况；

-清洁工具和用品的配置；

-员工操作规范。

**第十三条**对违反本制度的行为，将进行相应处理。

**第六章附则**

**第十四条**本制度由酒店客房部负责解释。

**第十五条**本制度自发布之日起施行。

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**实施计划和培训方案**

1.**实施计划**：

-制定详细的时间表，明确各个阶段的工作内容和时间节点。

-设立专项小组，负责监督实施计划的执行。

-定期进行进度评估，及时调整计划。

2.**培训方案**：

-对新入职员工进行客房清洁保养基本技能培训。

-定期举办技能提升培训，提升员工的专业技能和服务意识。

-实施在岗培训，通过实际操作指导员工。

**定期审查机制**

1.设立定期审查小组，负责审查客房清洁保养制度的执行情况。

2.根据内外部环境变化，每年至少进行一次制度审查。

3.根据审查结果，及时调整和优化制度内容。