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酒店客房维修与保养制度

###酒店客房维修与保养制度

####一、总则

**第一条**本制度旨在规范酒店客房的维修与保养工作，确保客房设施设备正常运行，提升客人入住体验，保障酒店的正常运营。

**第二条**本制度适用于本酒店所有客房及其附属设施设备的维修与保养。

####二、职责分工

**第三条**酒店客房部负责客房维修与保养工作的整体规划、组织实施和监督。

**第四条**客房部经理负责客房维修与保养工作的全面领导，确保制度有效执行。

**第五条**客房部员工负责日常客房设施的保养和轻微故障的维修。

**第六条**维修部负责客房设备的定期检查、维护和重大维修。

**第七条**质量监督部负责对客房维修与保养工作进行质量检查。

####三、维修与保养流程

**第八条**客房部应每日对客房进行巡查，发现设施设备损坏或异常情况应及时记录并报告。

**第九条**客房部应建立维修与保养台账，详细记录维修时间、原因、处理措施及维修人员等信息。

**第十条**维修部接到客房部报告后，应在规定时间内进行现场检查，确认维修需求。

**第十一条**维修部应根据维修需求制定维修方案，并报客房部经理审批。

**第十二条**维修完成后，客房部应进行验收，确保维修质量。

**第十三条**客房部应定期对客房设施设备进行保养，包括清洁、润滑、调整等。

####四、维修与保养标准

**第十四条**客房设施设备的维修应符合国家相关标准，确保安全、可靠。

**第十五条**客房设施设备的保养应遵循保养周期和保养要求，保证设备处于良好状态。

####五、应急处理

**第十六条**发生突发事件，如设施设备严重损坏导致客房无法使用时，客房部应立即上报，并采取应急措施。

**第十七条**维修部应随时待命，确保在紧急情况下快速响应。

####六、培训与考核

**第十八条**酒店应定期对客房部员工进行维修与保养知识培训。

**第十九条**酒店应建立维修与保养考核制度，对员工进行绩效考核。

####七、监督与审查

**第二十条**酒店应设立监督小组，定期对客房维修与保养工作进行监督检查。

**第二十一条**酒店应每半年进行一次制度审查，根据实际情况进行修订。

####八、附则

**第二十二条**本制度由酒店客房部负责解释。

**第二十三条**本制度自发布之日起施行。

####实施计划与培训方案

**实施计划：**

1.**前期准备**：组织相关部门学习本制度，了解维修与保养流程。

2.**宣传培训**：对客房部及维修部员工进行制度培训，提高员工对制度重要性的认识。

3.**实施阶段**：按制度规定进行维修与保养工作，确保客房设施设备正常运行。

4.**监督与调整**：定期检查制度执行情况，根据实际情况进行调整。

**培训方案：**

1.**培训内容**：客房维修与保养基础知识、操作技能、应急处理等。

2.**培训方式**：集中培训、现场操作演示、案例分析等。

3.**培训频率**：每年至少一次。

####定期审查机制

1.**审查周期**：每半年进行一次制度审查。

2.**审查内容**：制度执行情况、维修与保养效果、员工反馈等。

3.**审查结果**：根据审查结果，对制度进行修订和完善。

通过以上步骤，确保酒店客房维修与保养制度的有效性和适用性。