绿色家具定制服务手册.doc

汉东江山教育装备集团有限公司绿色家具定制服务手册GKJY/DZSC-2024

绿色家具定制服务手册

（依据CTSZTHT005—2020企业标准编制）

A/0版

汉东江山教育装备集团有限公司

文件编号：GKJY/DZSC-2024

编制：文件编写小组

审核：

批准：

受控状态：受控

发放号：

发布日期：2024年6月10日实施日期：2024年6月10日

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汉东江山教育装备集团有限公司绿色家具定制服务手册GKJY/DZSC-2024

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目录

0.1TOC\o1-3\h\z\u发布令 3

0.2公司简介 4

0.3组织机构图 5

0.4职责分配表 6

0.5绿色家具定制服务理念 8

0.6岗位职责 8

1范围 10

2规范性引用文件 10

3术语和定义 10

4基础保障 10

5前期服务 10

6商品交付 13

7售后服务 14

8投诉处理 15

9服务提升 15

10评分 16

11附件 17

0.1发布令

为规范公司绿色家具定制服务管理，提高绿色家具定制服务水平和能力，依据CTSZTHT005—2020《绿色家具定制服务评价体系》企业标准，结合公司实际工作，编制了本《绿色家具定制服务手册》，现批准发布实施。

本《绿色家具定制服务手册》是公司实施绿色家具定制服务管理的总纲，是开展绿色家具定制服务活动的指令性文件，要求相关部门和员工必须严格贯彻执行。

本《绿色家具定制服务手册》于2024年6月10日实施。

总经理：

2024年6月10日

0.2企业简介

汉东江山教育装备集团有限公司，是一家专注于学生公寓床研发、生产及销售的技术型企业。公司坐落于“中国六大校具生产基地之一”汉东省江山市南山县；公司总部设立*************边村，位于昌厦公路、京福高速公路、206国道旁，创于2005年11月由股份集资创立的民营企业，法定代表人为***，任该公司董事长。集团旗下拥有20家控股公司。公司整体占地面积412000平方米，公司设有共六个车间。拥有全自动设备流水线生产设备100余台套，年生产能力6亿元。由校校具系列产品用料考究，款式时尚，无论从选料到做工，均经过严格的技术检验鉴定，公司本着“服务教育，奉献社会”的精神，凭借可靠的质量保证和优质售后服务，得到了广大用户的好评与信赖。多年来，企业以“质量第一，信誉为本”为宗旨，发扬“团结，创新”的精神，一跃成为教育用品市场的一颗璀璨的明珠。“求实创新、追求完美”是我们由校人永远的追求。

0.3组织机构图

总经理办公室生技部财务部质检部供销部

总经理

办公室

生技部

财务部

质检部

供销部

部门

条款号和要求

管理层

办公室

质检部

财务部

供销部

生技部

5

评价要求

5.1

基本要求

5.1.1

产品质量安全要求

△

△

▲

△

△

▲

5.1.2

污染物排放要求

△

△

▲

△

△

▲

5.1.3

运行体系要求

▲

△

△

△

△

△

5.1.4

工作场所环境要求

△

△

▲

▲

△

▲

5.1.5

满足顾客要求

△

△

▲

△

△

▲

5.2

评价指标要求

5.2.1

内部管理

5.2.1.1

文件管理

▲

△

△

△

△

△

5.2.1.2

人力资源

▲

△

△

▲

△

△

5.2.2

信息收集和处理

△

▲

△

△

△

△

5.2.3

绿色家具定制服务方案的确定

5.2.3.1

绿色家具定制服务方案的制定

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△

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△

△

5.2.3.2

绿色家具绿色家具定制服务方案的确认

△

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△

△

5.2.3.3

合同的签订

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△

△

5.2.4

绿色家具的生产

5.2.4.1

原材料控制

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△

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△

5.2.4.2

生产过程控制

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△

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△

▲

5.2.4.3

绿色家具质量控制

△

△

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△

▲

5.2.5

绿色家具的交付与售后服务

5.2.5.1

绿色家具的交付

△

△

▲

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▲

△

5.2.5.2