高速收费服务试题3篇 高速收费站试题 .pdfVIP

高速收费服务试题3篇高速收费站试题

高速收费服务试题1

文明服务个人工作总结

随着社会的发展，高速公路行业的征费工作模式有很大转变，作为一名征费员，

不仅要做好日常通行费的征收工作，更要加强自身素质建设，强化服务意识，拓

宽服务理念，提高服务水平，切实从自身做到微笑服务、文明服务、温馨服务等

工作，塑造良好的西宝高速公路窗口形象。以下是我，XXX近期文明服务工作总

结：

一、微笑是文明服务的引言

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交

往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。面对司乘人员一路的风尘，在经

过窗口的时候，一个会心的微笑可以消除彼此间的距离，拉近我们的心灵，给司

乘人员一份温馨。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。没有过硬的业务技能，娴熟的操作技

巧，就无法为司乘人员提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注

重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握

熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能提高工作效率，更好的为其提供

方便、快捷、准确的服务。

三、沟通是做好服务的有效手段。

用心体会，善待每一个人，这是做好服务的根本。在日常生活中一些小小的细

节，它体现的不仅是个人，而是我们的整体形象。所以经常从换位思考的角度去

观察、体验司乘人员的心态和具体的需求,以真诚换取真情，从对方的角度出发，

想其之所想，急其之所急。根据三桥收费站车流量大，当班人员紧等实际工作情

况，我在班前都会联系上一班工作人员，及时备足车道的零钱与票据，以避免在

工作当中因为个人原因而使给司机造成不必要的等待。

四、谦虚是服务质量提升的根本

面对社会各界所提的意见和建议，平心静气地倾听，认真分析原因，研究解决

对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避

免引起抱怨，并学会运用一些处理应急事件技巧，如“先处理心情，再处理事情”。

五、团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在三桥这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，

团结共事，既要自己进步，也要关心其他的同事，充分发挥着团队力量，只有心

系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。

高速收费服务试题2

高速公路收费服务

一、填空题（每空分，共40分）

1、收费中心是负责省域路网联网收费_________、_________、________等运

营业务的机构。

2、收费分中心是负责省局域路网内_________、__________、管理等运营业务

的机构。

3、收费站是负责高速公路出、入口收费、_________、_________等运营业务

的基层单位。

4、收费服务组织应严格执行各项收费政策，按规定做好高速公路________、

________、_______工作。

5、收费服务组织应以_______、__________、_________为目标，为司乘人员

提供_____________的服务。

6收费服务组织应建立和完善________和工作体系。定期或不定期对管辖的收

费站进行检查，并参加上级单位组织的全省高速公路收费_____________。

7、收费服务组织应对收费人员进行岗前培训，____________后发放上岗资格

证；对在岗人员应进行业务技能的_____________。

8、收费车道数量应满足____________,收费车道的宽度一般应为

_____________。

9、车辆行驶方向右侧最外车道宜设置超宽车道，宽度为________________,

收费岛的宽度宜为________，侧面高度为____________。

10、半自动收费方式：主线收费广场收费岛长度应为____________；匝道收费

广场收费岛长度应为____________。

11、全自动电子收费方式：主线收费广场收费岛长度应为____________；匝道

收费广场收费岛长度应为______________。

12、收费岛的端部高度不应超过_____并剑成楔形，岛头和两侧应用水泥混凝

土或护栏作防护。

13、收费天棚的净高度为________________，长度与收费广场的宽度保持一致，

宽度应为____________。

14、收费天棚上应有醒目规范的________________,收费天棚上应有安装

____________。收费天棚上应表明采用的___________