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老年人入住老人家属联系制度

**老年人入住老人家属联系制度**

**第一章总则**

**第一条**为确保老年人入住养老机构的权益，加强养老机构与老年人家属之间的沟通与联系，提高服务质量和满意度，特制定本制度。

**第二条**本制度适用于所有入住养老机构的老年人及其家属。

**第三条**本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合养老机构实际情况制定。

**第四条**养老机构应建立健全老年人家属联系制度，确保信息的及时、准确传递，维护老年人及其家属的合法权益。

**第二章联系渠道**

**第五条**养老机构应设立专门的联系方式，包括电话、电子邮件、在线客服等，方便家属与养老机构工作人员沟通。

**第六条**养老机构应在显著位置公布联系方式，包括接待时间、值班人员等信息。

**第七条**养老机构应确保电话接听及时，对于家属的来电，应详细记录来电内容，并在24小时内给予回复。

**第八条**养老机构应建立电子档案，记录每位入住老年人的家属信息，包括家属姓名、联系方式、紧急联系人等。

**第九条**养老机构应通过定期发送短信、邮件等方式，向家属告知老年人的健康状况、生活情况等。

**第十条**养老机构应建立家属微信群或QQ群，方便家属之间交流，同时用于养老机构发布重要通知和信息。

**第三章联系内容**

**第十一条**养老机构应定期向家属报告老年人的健康状况，包括饮食、睡眠、心理状况等。

**第十二条**养老机构应在老年人发生病情变化、意外情况时，立即通知家属，并提供详细情况说明。

**第十三条**养老机构应告知家属老年人的日常生活安排，包括作息时间、活动安排等。

**第十四条**养老机构应定期举办家属开放日活动，邀请家属参观养老机构，了解老年人的居住环境和生活状态。

**第十五条**养老机构应主动了解家属的需求和意见，及时解决问题，提高服务质量。

**第四章联系方式的管理**

**第十六条**养老机构应定期检查联系方式的准确性，如有变更，应及时更新。

**第十七条**养老机构工作人员应保护家属的隐私，不得泄露家属个人信息。

**第十八条**养老机构应建立家属沟通记录制度，详细记录沟通内容、时间、处理结果等。

**第五章责任与奖惩**

**第十九条**养老机构负责人对本制度的执行负总责。

**第二十条**养老机构工作人员应认真履行职责，确保联系制度的有效执行。

**第二十一条**对违反本制度，导致家属不满或损害老年人权益的工作人员，应予以批评教育，情节严重的，应依法予以处分。

**第二十二条**对认真执行本制度，取得显著成绩的工作人员，应予以表彰和奖励。

**第六章附则**

**第二十三条**本制度由养老机构负责解释。

**第二十四条**本制度自发布之日起实施。

**第七章具体实施措施**

**第一节入住登记**

1.在老年人入住时，工作人员应详细登记家属的基本信息，包括姓名、联系方式、紧急联系人等。

2.确保家属信息的准确性，如有变更，应及时更新。

**第二节健康报告**

1.定期（如每周）向家属报告老年人的健康状况，包括饮食、睡眠、心理状况等。

2.发生病情变化或意外情况时，立即通知家属，并提供详细情况说明。

**第三节生活安排**

1.定期告知家属老年人的日常生活安排，包括作息时间、活动安排等。

2.对于家属的个性化需求，应及时予以关注和满足。

**第四节家属沟通**

1.通过电话、短信、邮件、在线客服等方式，及时与家属沟通。

2.定期举办家属开放日活动，邀请家属参观养老机构，了解老年人的居住环境和生活状态。

**第五节问题处理**

1.对于家属提出的问题和意见，应认真听取，及时处理。

2.对于无法解决的问题，应向家属说明原因，并寻求解决方案。

通过以上制度，养老机构将更好地与老年人家属建立联系，提高服务质量，确保老年人的合法权益得到充分保障。