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陵园物业管理制度细则

第一章总则

第一条为了规范陵园物业管理工作，提高陵园服务水平，保障陵园内墓地安全和环境卫生，

制定本《陵园物业管理制度细则》。

第二条本制度适用于陵园内所有墓地的物业管理工作，包括墓地维护、环境卫生、安全保

障等内容。

第三条陵园内的物业管理工作必须遵循法律法规，积极配合相关政府部门的监督和指导，

确保陵园管理工作合法合规。

第四条陵园管理机构应当建立健全陵园物业管理制度，明确相关工作职责，保障陵园内墓

地的安全和环境卫生。

第五条本制度内容由陵园管理机构制定，经相关部门审批后施行，对陵园内所有工作人员

和陵园用户具有约束力。

第二章陵园工作人员管理

第六条陵园工作人员应当具备相关的从业资格和专业技能，经过相关培训和考核合格后方

可上岗从事陵园物业管理工作。

第七条陵园工作人员应当服从陵园管理机构的指挥和管理，积极配合上级部门的工作要求，

不得擅自做出决定或违规操作。

第八条陵园工作人员应当遵守工作纪律，按照规定履行岗位职责，不得迟到早退，不得擅

自离岗。

第九条陵园工作人员应当保守陵园内部信息，不得泄露陵园用户的隐私信息，保护陵园内

墓地的安全和秩序。

第十条陵园工作人员应当尊重陵园用户，礼貌待人，提供优质的服务，解决用户提出的问

题和建议，保持良好的工作态度。

第三章陵园环境卫生管理

第十一条陵园管理机构应当建立健全陵园环境卫生管理制度，明确环境卫生的责任部门和

责任人员，保障陵园内的清洁和整洁。

第十二条陵园环境卫生管理包括对陵园内道路、植被和建筑进行清洁保洁，保持陵园环境

的美观和整洁。

第十三条陵园内的垃圾处理应当符合相关政府部门的要求，落实分类处理，定期清运，做

到垃圾不外露，不污染环境。

第十四条陵园环境卫生管理应当注重环境保护，做好植被的养护和修剪工作，保持陵园内

绿化植被的健康和良好状态。

第十五条陵园管理机构应当加强对陵园环境卫生管理工作的监督检查，定期进行环境卫生

评估，确保环境卫生管理工作的有效实施。

第四章陵园安全保障管理

第十六条陵园管理机构应当建立健全陵园安全保障管理制度，明确安全保障的责任部门和

责任人员，保障陵园内墓地的安全。

第十七条陵园安全保障管理包括对陵园内的建筑、设施、围墙等的检查和维护，及时发现

并消除安全隐患。

第十八条陵园内禁止私挖墓、盗挖墓、破坏墓地等违法行为，严禁陵园内乱埋乱葬，对违

法行为应当及时报警处理。

第十九条陵园管理机构应当加强对陵园安全保障管理工作的监督检查，定期进行安全隐患

排查，确保安全保障管理工作的有效实施。

第五章陵园服务规范

第二十条陵园管理机构应当建立健全陵园服务规范制度，明确服务规范的内容和要求，提

供优质的服务，满足用户的需求。

第二十一条陵园服务规范包括为陵园用户提供墓地选址、祭拜祭祀、陵园导览等服务，并

提供陵园管理咨询和公益活动。

第二十二条陵园内的服务人员应当遵守服务规范，礼貌待人，不得对用户进行不文明行为，

提供周到的服务，解决用户提出的问题和意见。

第六章陵园投诉处理

第二十三条陵园管理机构应当建立健全陵园投诉处理制度，明确投诉处理的程序和流程，

保障用户的投诉权益。

第二十四条用户对陵园管理工作不满意的，可以通过书面方式或电话投诉，陵园管理机构

应当及时处理并给予答复。

第二十五条陵园管理机构应当认真对待用户的投诉意见，及时调查处理，并向用户做出解

释和答复，保持用户的满意度。

第七章陵园监督检查

第二十六条相关政府部门应当对陵园管理工作进行监督检查，确保陵园管理工作合法合规，

作出合理的监督和检查结果。

第二十七条相关政府部门对陵园管理机构的监督检查结果应当及时通知陵园管理机构，并

建立相关记录和档案，留存监督检查结果。

第二十八条陵园管理机构应当配合相关政府部门的监督检查工作，积极整改存在的问题，

并接受监督检查。

第八章陵园物业管理制度的执行

第二十九条陵园管理机构应当根据本制度制定相关实施办法和具体操作规程，明确各项工

作的具体执行程序和方法。

第三十条陵园管理机构应当将本制度的内容向陵园工作人员和用户进行宣传普及，做到人

人知晓，全员执行。

第三十一条陵园管理机构应当建立健全考核评价制度，对各项管理工作进行定期考核评价，

及时总结经验，改进工作。

第三十二条陵园管理机构应当根据实际情况不断完善和改善陵园物业管理制度，提高服务

水平和管理效率。

第九章陵园物业管理制度的附则

第三十三条陵园物业管理制度的解释权归陵园管理