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导医新员工培训计划

一、培训目标

通过培训，使新员工对导医的工作职责、规范操作流程、执业规范和患者服务理念有全面

的了解，能够熟练运用导医系统和患者接待流程，并具备良好的沟通能力和团队协作能力，

为患者提供优质的导医服务。

二、培训对象

1.全职导医新员工及临时导医人员。

2.培训前需进行入职培训，了解公司文化、规章制度。

三、培训内容

1.对导医的认识

(1)什么是导医工作

(2)导医在医院的作用和意义

(3)导医的职责和工作内容

(4)导医的特点和要求

2.患者服务理念

(1)患者至上的服务宗旨

(2)如何做到真诚、耐心、细心、周到

(3)对待患者的态度和技巧

(4)培养服务意识、患者为中心的服务理念

3.医院基本情况介绍

(1)医院的发展历程和规模

(2)医院的组织结构、管理体制和优势特色

(3)医院的服务项目和专科特色

4.规范操作流程

(1)导医工作流程

(2)患者接待流程

(3)患者引导和就诊指引

(4)患者挂号、缴费和就诊流程

5.导医系统操作

(1)导医系统的功能和操作方法

(2)导医系统的使用注意事项

(3)如何快速准确地查询患者信息

6.执业规范

(1)医疗纪律和医疗道德规范

(2)导医的法律责任和职业道德

(3)导医应该遵守的医院规章制度

7.沟通与协调技巧

(1)如何与医护人员沟通协调

(2)如何处理患者家属的问题和抱怨

(3)如何处理紧急情况和突发事件

8.团队协作和团队建设

(1)导医团队的重要性

(2)团队合作的意义和目标

(3)如何发挥团队优势，共同完成任务

四、培训方法

1.理论学习

通过专业的导医培训讲师进行系统的讲解，包括课堂学习、讲解、讨论和案例分析。

2.案例实操

通过真实的患者案例，模拟患者接待流程，让新员工亲身体验导医工作流程。

3.角色扮演

设计导医工作场景，让新员工分角色进行角色扮演，模拟导医工作中可能遇到的情况，

加深对工作的理解和应用。

4.岗前培训

培训结束后，新员工需进行岗前实习，由带教老师进行指导，逐步熟悉和掌握导医工作。

五、培训时间

培训时间为7天，每天8个小时，其中包括理论学习、案例分析、角色扮演和实操等环节。

六、培训考核

1.笔试

包括导医基础知识、操作流程和执业规范的考核测试，要求通过率达到70%以上。

2.实操考核

在实际工作场景中，由培训师对新员工进行导医工作的实际操作考核，并进行评分。

3.个人讲解

要求新员工能够根据导医工作流程和规范操作，对患者进行全面细致的讲解和引导。

七、培训评价

1.培训后，进行满意度调查，了解新员工对培训的满意度和学习成效。

2.对培训师进行评估，了解培训师的教学水平和服务态度。

3.对新员工进行跟踪调查，了解岗位上的工作表现和适应情况。

八、培训后支持

1.分配带教老师，协助新员工进行岗前实习并进行指导。

2.培训结束后，进行定期的复习和培训辅导，加强新员工的学习效果和工作技能提升。

3.设立导医新人奖励计划，对工作表现突出的新员工给予奖励和激励。

以上就是导医新员工培训计划，希望通过此培训能够使新员工对导医工作有更全面的了解

和掌握，达到规范操作流程、提升服务意识、提高工作效率的目标，为患者提供更优质的

服务。