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外包商尽职调查报告四篇

外包商尽职调查报告1

(一)服务外包手段增多，多元化发展趋势明显

目前，全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。虽然传统的ITO外

包在最近几年的发展依然良好，XX年全球服务外包市场上ITO外包占据了

60%以上的市场份额，但是，BPO和KPO外包正在成为发展的主流。

从ITO发展来看，TPI指数显示XX年ITO全球合同总额达到624亿美

元，同比下降%，远远达不到XX年的766亿美元，这说明全球ITO产业仍没

有走出低谷。但是，全球经济复苏的势头已经十分明显，全球IT硬件出货

量已经开始实现正增长，而XX年第四季度全球ITO市场规模达到187亿美

元，同比增长了59%。因此，ITO仍将是服务外包产业的主流。

从BTO发展来看，TPI指数显示，XX年全年的合同总额仅有170亿美

元，同比下降了31%，但是XX年第二季度BTO合同总额达到了59亿美元，

同比增长了60%，而XX年第一季度更是达到了66亿美元，同比增长111%，

因此，BTO上升速度极为迅速。

从KPO发展来看，作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更

是不可限量。XX年毕马威的研究报告已经把KPO列为现实的、主流的外包

选择之一。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业

发展的浪潮之下，其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大的促

进全球经济的发展。

因此，全球服务外包市场目前处于“三足鼎立”的局面，但是ITO仍然

占有决定性的优势，而BTO和KPO将在服务外包未来的发展中，迅速扩张。

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(二)承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头

受到经济危机的影响，全球经济一片萧条。为了降低开支、提高效率，

发包企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本，因此拥有大量廉价

而优质劳动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。这就造

成了近几年服务外包的承接地发生了重大变化，发展中国家正在成为全球服

务外包新的发展基地。

如：菲律宾凭借其在语言、人才、文化方面的优势，大力发展服务外包

行业，XX年服务外包业务预计将增长23%，其话务服务行业营业收入达到

63亿美元，超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家，预计到XX年

其信息技术服务外包行业年收入将翻番，达到250亿美元，占全球市场10%

的份额。乌克兰已经是世界上信息服务出口的第五大国，XX年信息服务出

口已达10亿美元，其信息技术人才总数已经位列世界第四。

与此相对，因为成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行

业的竞争力则逐年下降。XX年GartnerIT排行榜中，又有七家发达国家被

挤出了榜单，到目前前30强中的绝大部分都是发展中国家。XX年TPI离岸

外包前10强中，发展中国家已经与发达国家平分秋色，各占一半，印度已

经成为全球第一。因此，发达国家的服务外包行业已经不占优势。目前全球

服务外包行业承接地已经进入新的发展状态，发展中国家独占鳌头。

(三)服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展

目前，新的服务外包方式——KPO已经在世界上大行其道，成为行业发

展新的增长点。KPO外包涉及的领域大多为企业的核心技术、对员工的素质

要求较高、业务流程复杂，是目前服务外包中的知识密集型产业。目前全球

KPO产业已经从最初的12亿美元发展到拥有100到120亿美元，年均增长

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率有望达到30%～40%的产业，其未来的发展更是不可限量。如：印度工商

协会估计仅印度的KPO外包规模在XX年就有望达到100亿美元。

KPO