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《景区经营与管理》案例教学

案例一

一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿

二、案例背景:门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发

展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临

的重要问题.西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而

行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票,以牺牲3000多万的门票收入为代

价,为当地带来百亿的巨额综合收益,为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴,

也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。

三、案例描述

材料1:我国5A级景区平均票价超过百元

2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格.如从9月1日起，

广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；

9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过,门票从35元上调至50元。此

后9月16日,国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票

价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。

此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公

园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元

涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季

票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等.

根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅

游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元,52。94%的

景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。

——新华网2014-9—23

材料2:十一黄金周游客持续拥堵

十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示,国庆“黄金周”期间有4.8

亿人次出行，比去年增加13％。拥挤、挨宰、涨价仍是游客吐槽不已的关键词。

三峡大坝旅游区连续4天发布红色预警；小伙欲在华山山顶求婚,因平台人太多

无处下跪；10月3日，八达岭长城接待游客8。75万人，为5年来同期最高，

游客连呼走不动。

—-京华时报2014-10-8

材料3：景区经营利润惊人

5A级景区平均门票超过百元、花101元就看了几块石头……这个十一黄金

周，关于“景区门票贵的话题引发热议和吐槽。

究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整？近两天，记者统计A股市

场上的7家景点类上市公司发现，近十年来，峨眉山A、黄山旅游、丽江旅游均

调价两次，接近国家发改委规定的三年一次的“上限”.财报数据显示，调价后，

几家主要的景点类上市公司营业收入、净利润率都有所增长，部分景点类公司的

毛利率甚至超过60％,高于房地产等其他暴利行业。

比如玉龙雪山，乘坐索道的游客数与雪山浏览数基本相当，索道业务是其主

营板块，其毛利率均高于80％，比地产等行业更“暴利”。

2000年上市的“桂林旅游,5年来漓江价格未变（210元）。象鼻山则调价2

次,上涨200％。2010年象鼻山首次调价后，公司营收激增6成，净利润同比翻

番。

-—扬子晚报2014-10—6

材料4:游客投诉

第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市场和其他消费

市场收获颇丰的同时,华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条，其

中有效数据77条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点，占到

总量的40％以上，比较典型的投诉有：

1、“旅游小卡片”低价引诱，包车逛9个景点加讲解费才80元

2、提前在网上团购门票到了景点却“用不成”

3、购物后索要发票起纠纷消费者被收银员扎伤

4、坐车比平时贵车票还有“节日价”

-—华商报2105—10—13

材料5：逆袭的西湖－门票免费

据1月21日《