企业市场营销调研.pptVIP

第八章商品养护;所谓市场营销调研，通常也被称为市场调查。就是指为了制定某项营销决策，应用一定的方法技术对所需要的信息进行系统收集、整理和分析的过程。市场调查是企业进行营销决策的重要前提和基础，通过市场调查，企业才能了解营销环境，才能发现和利用最佳的市场机会，同时最大限度的避开环境风险的不利影响，从而为顾客提供最能满足他的需要的产品和服务，企业的生存和发展才有了保障。由此可见，市场调查既是市场营销活动的起点，又贯穿了整个营销过程。;模块二企业市场营销调研;;知识、能力、素质目标;营销情景;四、调查对象及抽样

先按其住宿条件的不同分为两层，即公寓学生与普通宿舍学生（住宿条件基本上能反映各学生的家庭经济条件）；然后再进行分层随机抽样。此外，分布在湘大校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，因其规模、档次的差异性，决定采用判断抽样法。具体抽取的样本分布情况如下：

消费者（学生）：300名，其中住公寓的学生占50%。

经销商：10家，其中校外5家。

大型综合商场：2家。

专卖店：2家。

校内：5家。

其中，对消费者样本的要求是:

①家庭成员中没有人在单放机生产单位或经销单位工作;

②家庭成员中没有人在市场调查公司或广告公司工作；

③消费者没有在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试；

④消费者所学专业不能为市场营销、调查或广告类。

五、调查员的规定与培训

（一）规定

调查员应符合如下规定：①仪表端正、大方；②举止谈吐得体，态度亲切、热情；③具有认真负责、积极的工作精神及职业热情；④访员要具有把握谈话气氛的能力；⑤访员要经过专门的市场调查培训，专业素质要好。

（二）培训

培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动，聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

;六、人员安排

根据我们的调查方案，在湘潭大学及市区进行本次调查需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下：

调查督导：1名。

调查人员：20名（其中15名对消费者进行问卷调查、5名对经销商进行深度访谈）。

复核员：1～2名（可由督导兼职，也可另外招聘）。

如果有必要还将配置辅助督导，协助进行访谈，收发和检查问卷与礼品。问卷的符合比例为全部问卷数量的30%，全部采用电话复核方式，复核时间为问卷回收的24小时内。

（一）对消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

七、市场调查方法及具体实施

把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多则呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回。

（二）对经销商以深度访谈为主，具体实施方法如下：

调查员对经销商进行深度访谈以前一般要预约时间并承诺支付一定报酬，访谈前调查员要做好充分的准备、列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔记以得到真实有效的调查结果。

（三）通过网上查询或资料查询湘大人口统计资料

调查者在查询资料时，应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。

;八、调查程序及时间安排

（一）准备阶段

它一般分为界定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查活动有关的信息。

（二）实施阶段

根据调查要求，采用多种形式，由调查人员广泛搜集与调查活动有关的信息。

（三）结果处理阶段

将搜集的信息进行汇总、归纳、整理