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养老院值班管理制度

为进一步加强行政总值班工作，不断提升服务品质和各部门干部综合协调能力，确保平稳、有序运行，特制定总值班工作制度如下：

1、总值班工作职责和任务

（1）负责巡视、了解各区域内门岗、监控、后勤等部门工作情况及安保人员在岗情况等,工作日晚上11点前巡视1次，节假日（休息日）白天、晚上分别巡视1次，发现问题并及时解决，总值班人员工作日白天正常工作,夜间（下午17:30——次日早8:00）代表项目负责人全面处理、维护机构内服务秩序及做好各项临时行政事务工作。

（2）负责巡视各区域水、电、暖气、门窗及各种设施设备使用关闭情况，对无人空开的情况进行记录并责令部门负责人进行整改。

（3）负责处理值班期间来电、来访人员的接待工作。及时传达、落实上级批示和紧急通知，承接交办事项。

（4）总值人员需知各类紧急联系电话，值班期间对涉及本机构所发生的重大情况，如灾害事故、公共卫生突发事件，行政、刑事案件等，除第一时间联系相关部门并做好紧急预案处理或现场保护外，应立即报告本机构上级领导，按照领导指示做好相关工作。

（5）如遇夜间长者突发疾病或猝死情况时，经当班护理员发现及时通知护理部主管及行政总值班人员，总值班人员一方面拨打急救电话96999或120与医院对接，另一方面与家属对接长者情况，一同到现场配合处理相关事宜。

（6）夜间及节假日负责处理医护、市场、行政部门之间的工作协调、调度和指挥。

（7）部门中层干部值班期间应带领夜班照护师、后勤门岗值班人员，依次对房间进行巡视，就照护师在岗情况、服务情况、房间环境情况等进行督导检查，主动发现问题，及时进行整改，并做好巡查记录。

（8）对机构内重点要害部位进行巡视，做好巡查记录。

（9）对领导临时交办的事宜进行落实。

（10）对突出的安全隐患随时进行巡查。

（11）总值班人员在夜班值班期间有权调动机构内各部门人员、值班机动车辆。

2、值班人员请假制度

（1）总值班人员因特殊情况不能参与值班者，须提前经部门负责人、分管领导批准后，到综合办公室备案说明原因及暂停值班的时间节点，方可与其他值班人员调换值班日期。

（2）个人因健康原因不能参与值班者，需提供医生开具的诊断证明，经部门负责人、分管领导审核同意后，不参与值班。

（3）行政总值班由综合办统一安排，领导、各部门负责人分别按顺次轮流值班。

3、行政总值班工作纪律及流程

（1）工作日期间，行政总值班各班次值班时间分别为早8:00至次日早8:00。

（2）总值班人员应按时接班,不得迟到早退,擅离岗位。值班者接班后须及时检查并试用通信设备(手机)保持正常状态,检查值班钥匙等,详细做好交接班工作。

（3）总值班人员按照值班表值班期间保持24小时电话畅通，不得关机或出现联系不上，违者作值班异常处理（如有换值情况，双方电话都应保持畅通）。

（4）值班人员务必于值班前10分钟到岗，履行交接班手续，不得迟到、早退、空岗、脱岗。

（5）值班期间严禁饮酒。

（6）做好行政总值班工作记录，工作记录于次日上午

11点发送至总值班群并做好重点事项交接。值班期间处理的有关事项应及时通知办公室及相关部门。

（7）总值班人员对前厅、楼道、公区及连廊通道等可以对外的大门，晚11点前全部锁门，早上7点前将1、2楼门打开。

通向户外门有：

1楼A区东门、1楼后花园电梯门、1楼前台大门、1楼B区通往C区连廊门、1楼C区所有门、2楼B区通往C区连廊门、7楼顶楼门。

（8）对院内探访家属，超过探访时间给予劝离（夏季：21:30、冬季21:00）。夜间巡视红旗广场、烤吧及停车场遮阳伞未收的要及时收起，桌椅有序摆放。领导交待的临时事项。

4、对违反值班纪律的处理

（1）值班人员如出现迟到、早退者，按照相关人事制度，扣发当事人相应奖金。

（2）值班人员应具有高度的工作责任心，认真履行值班期间的各项工作职责。如违反上述规定，造成不良影响和后果者按有关规定予以处理并承担相应责任。

此制度从2024年7月1日开始执行。

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