2024年质量方针与质量目标实例.doc

质量方针与质量目的

第一节概述

质量方针与质量目的管理的概念与规定

（一）基本概念

质量方针是指由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织以八项质量管理為原则，从产品质量规定及使顾客满意角度出发做出的承诺与追求。

质量目的是指在质量方面所追求的目的。可采用目的管理措施目的管理是根据质量方针，筹划设定一定的目的，通过目的的分解，贯彻检查，考核鼓励员工為实現质量方针和质量目的做出奉献的一种管理措施。

（二）控制规定

质量方针

质量方针应与组织经营的宗旨相适应。

包括对满足顾客需求，遵遵法律、法规和持续改善的承诺。

提供指定和评审质量目的的框架，既制定质量目的的总体原则，以及怎样评审。

在组织的高层次包括管理、执行、验证和作业等都要进行沟通和理解。

组织应适時审查质量方针，对质量方针合适性应当进行评审，以适应不停变化的内外措施。

质量方针的制定、同意、修改等应受控。

质量方针不能是抽象、空洞的，要体現组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。

质量目的

质量目的应与质量方针一致，质量目的应是可测量的，并在质量方针框架内展开。在组织各有关职能和层次上建立质量目的。

质量目的内容应包括满足产品规定的产品固有特性或产品所需的过程、资源等规定。

质量目的必须量化，目的是可以测量的，应具有可操作性和可评审性，以确定其实現的程度。

质量目的分解展开到组织的有关部门和层次，下一级必须保证上一级目的的实現和各部门之间的协调配合，使质量目的详细贯彻，圆满完毕。

二．质量方针、目的的筹划、实行和管理

（一）筹划、制定

质量方针是指由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向。是组织总方针或总的宗旨中的一种方面，而不是所有，其应与组织的宗旨相适应。一种组织也許有几种条线的方针，例环境方针、经营方针、安全方针等。质量方针既是组织总方针的一部分，但又要在其他方针中占重要地位，有的组织以质量方针作為领军，统管其他各项方针，以形成组织以质量為中心，统一和协调组织各项经营活动和管理。质量方针可统一组织全体职工的观念、行动、强化质量意识，指导和处理组织在生产经营活动中所面临的质量与数量、指标和顾客、发展与效益等一系列矛盾，服从质量第一，顾客至上的原则并贯穿于组织管理活动中成為一条主线。不一样的组织其产品、规定、工艺、历史、规模、设备、人员、条件等不一样，因此筹划所制定的质量方针、目的是不一样的。一定要結合组织自身的特点充足掌握组织的現实状况，所处的形式及发展规定和方向，审時度势作出决策，制定的质量方针体現组织的个性、特色、追求和对顾客的承诺。不能千人一面，人云亦云。质量方针可广泛发动职工，提出草稿，最终由领导层研究优化选出和制定最符合需要的质量方针，作為组织努力的方向。有了好的质量方针，明确前进方向和规定，纲举目张，使组织上下心往一处想，劲往一处使，增进和带动各项工作。

（二）协调、同意

质量方针的筹划、拟订、比较、增删、优选是发动组织上下各个层面、各个部门、多种人员不一样的观点、想法、見解进行沟通、协调的过程，才能更好地集中大家的智慧，统一认识，统一意見。

组织的质量方针应和组织的其他方针，例：环境方针、职业安全方针、经营方针等协调一致，不应互相抵触。应当是相容的，互為补充，形成合力，因此在制定质量方针中需要协调，使质量方针和其他方针协调、友好。质量方针应当由组织的最高领导，例总经理同意。以视重视和权威。假如說质量方针是定性的话，质量目的就一定要定量可测，在质量方针的框架内决定质量目的，目的和目的值应在充足理解组织的現实状况和能力后制定，既有挑战性，要略高于既有的水平，又具有也許性，是通过努力可以到达的。目的定量可统一认识和理解，鼓励职工為实現质量目的而努力，也可作為考核奖罚的根据。质量目的是个动态的管理过程，有的也許2-3年才变化，有的也許每年有变化，長远目的和目前目的并重，适合组织不停进步、发展的需要。

质量目的可以是最高领导同意，也可以是其他领导层例副总经理等同意。

（三）学习、理解

质量方针和质量目的，经同意后以文献形式下发，不少单位在质量手册中论述了质量方针和质量目的，有的单位把质量方针和质量目的单独作為文献下发。不管以那种形式下发，关键是：应发动全体职工学习质量方针的内涵及质量目的的规定，做到人人知晓，个个参与，动员全体员工為实現组织的质量方针及其目的作出奉献。学习的形式可以多种方式，质量方针、目的文献下达是一种沟通，通过黑板报、资料宣传、张贴，也可以通过会议宣讲与教育培训及计算机联网等形式，使组织的全体员工理解并理解质量方针内涵及质量目的的规定，便于在各自的实际工作中更好地贯彻和执行。

（四）贯彻、实行

根据质量方针和质量目的的规定制定对应的措施并分解贯彻到有关的职能部门和生产车间，制定有关的目的和措施，明确時间、进度