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顾客对于酒店投诉处理的期望调查
1、性别【单选题】
○男
○女
2、年龄【单选题】
○18-37
○38-57
○58以上
3、受教育程度【单选题】
○小学
○中学
○在校大学生
○大学生已毕业
4、个人月收入【单选题】
○2000元及以下
○2001-4000元
○4001-6000元
○6001-8000元
○8000元以上
5、您曾经住过五星级酒店吗？【单选题】
○是
○否
6、我希望酒店的政策能够灵活地处理我的投诉。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
7、我希望酒店处理我的投诉时所使用的准则是公平的。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
8、我希望公司听取和处理客户投诉的准则是公平的。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
9、我希望我会对酒店给予我的补偿感到满意。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
10、我希望酒店的解决方案是绝对可以接受的。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
11、我希望从酒店得到的结果是恰当的。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
12、我希望酒店的代表人真的很关心我。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
13、我希望酒店的代表人很有礼貌。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
14、我希望酒店的代表人所表示出的关切是真诚的。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
15、我希望酒店用更长的时间处理我的投诉。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
16、我希望酒店在答复顾客的疑难时速度很慢。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
17、我希望我的投诉不会尽快得到处理。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
18、我希望很容易知道在哪里提出投诉。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
19、我希望酒店政策明确出如何投诉。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
20、我希望很难弄清楚这家酒店在哪里投诉。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
21、我希望在酒店回应后，我处于与投诉前相同或更好的状态。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
22、我希望酒店的回应让我处于相比我有这个麻烦前类似或改善的状态。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
23、我希望从酒店收到的结果会让我处于比投诉前相同或更好的情况。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
24、我希望酒店根本不给我任何解释。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
25、我不相信酒店关于为什么会出现这个问题的解释。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
26、我希望酒店对问题的解释不是很有说服力。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
27、我希望酒店的代表人尊敬的对待我。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
28、我希望酒店的代表人关注我的疑虑。【单选题】
○1非常不同意
○2不同意
○3不一定
○4同意
○5非常同意
29、我期待酒店的代表人相当愉快处理
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