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村便民中心工作汇报材料（共8篇）

第1篇：村便民服务中心工作职责

便民服务点工作职责

1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。

2、负责受理登记村民的申请，接受群众委托，到镇便民服务中心代

办有关事项，实行报送代办服务。

3、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关

证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。

4、负责对镇便民服务中心安排到便民服务点办理的其他具体事项进

行规范办理。

5、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，

落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先

了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村，

群访不出镇。

6、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。

便民服务点工作人员工作制度

1、根据当地实际，村便民服务点工作人员员要定时在便民服务点值

班；值班时间之外，工作人员也要随时随地受理和解决群众提出的要

求，实行全天候服务。

2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握镇便民服务中心的各

项工作流程。

3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。

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4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手

续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需

要补齐的手续、要求等。

5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》，属于镇便民服

务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理结果和相关材料交给办

事群众。

6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，

代办事项不得收取办事群众的任何报酬。

第2篇：村便民服务中心工作总结

祥贝村便民服务中心工作总结

祥贝村便民服务中心自成立以来，在村两委的领导和大力支持下，认

真贯彻执行义乌市政府关于农村便民服务中心建设相关文件精神，进

一步深化农村干部效能建设，不断拓宽基层政务服务渠道，努力提高

服务水平。目前，村便民服务中心在软硬件设施建设、运作机制、行

政效能、服务水平等方面取得了长足进步。到5月1日止，中心共办

理各类委托事项600余件，日平均办结5件，承诺事项按时办结率

100%中心共回到村民评议600余人次，群众评价满意率达%回顾近年

来的工作，我们重点抓了以下几个方面：

一、加强平台建设，扩展服务范围，提高服务质量，逐步强化服务水

平我村村两委高度重视便民服务中心硬件设施建设,按照上级要求，

逐步完善便民服务中心硬件设施，购买电脑1台、打印机1台、文件

柜2个、办公桌1张、饮水机1台，保证中心顺利运行，方便了群众

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办事需求。同时建立了完善的学习培训制度，按照熟悉业务、工作主

动、服务热情的总体要求，联合上溪镇365便民中心对我村工作人员

进行标准化服务和业务技能培训，努力加强人员素质建设。重点结合

学习和实践科学发展观，着力查找在工作和为民服务中存在的突出问

题，不断提高中心的服务水平和服务质量，为群众提供便捷高效、优

质透明的服务

二、加强制度建设，建立标准，完善机制，进一步提高便民服务工作

的规范性

以制度建设推动我村便民服务中心发展。中心以制度建设为抓手，推

进自身建设发展，制定了《座席人员岗位职责》、《座席人员考核管理

办法》。建立了包括培训、管理、评测的一整套制度，形成了标准明

确、科学规范的管理体系，进一步提高了工作效率。同时秉承求真务

实、以人为本、便捷高效的服务理念，进一步加强便民服务中心的规

范化管理，建立健全管理机制度，制定了一次告知制度、限时办结制

度、预约服务制和AB岗位工作制等工作制度，使便民利民的服务得

到充分体现，让便民服务中心成为为全村广大人民群众提供更加优质

便捷服务的便民之家。

三、加强创新性服务建设，增加服务内容，不断丰富服务功能。

为及时响应群众的需求，2021年5月，便民中心以“办事不出村、

服务不出村、帮扶不出村”为服务宗旨，开通了“村民咨询服务热

线”，为广大村民提供咨询服务，并于同年10月起每月开展一次365

便民服务座谈会，和村民交流中心建设意见，增强中心服务能力。自

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5月1日开通以来，已累计为村民提供了1000余次咨询服务，及时

处办率和满意率均为100%，得到了来电咨询