人员素质测评方案设计.docVIP

《人员素质测评实验》课程设计

设计题目：QＲ公司销售人员素质测评方案

姓名：黄登鹏

学号：192712

班级：８B13６１班

任课教师：任静

时间：201６年11月7日

目录

TＯC＼o1－3＂\h＼z\uHＹPERLINK\l_Toｃ４6628167１一、课程设计得背景?ＰAＧEREF_Ｔoc46６28１671\ｈ1

HYＰERＬINＫ\l_Toc46６2816７2＂二、考核方案得提出 PAGＥREＦ_Toｃ46628１６７2\ｈ１

ＨYＰERLINK\ｌ＂_Toｃ46６2８16７3”三、方案得具体实施 ＰAGＥREＦ_Tｏc4662８１673\h1

HYPＥRLINK\l_Toｃ466２8１6７4(一)笔试 PAGERＥF_Toｃ46６２81674\h1

HYPERＬINK＼ｌ”_Toc466281675（二）面试 PAGEＲEF_Toc46６２８1６7５＼ｈ2

ＨＹPEＲLINK＼l”_Toc４６6２81676(三）评价中心?ＰＡGEREF＿Toc４6628１６76＼h３

HYPERＬINK\l_Toc46６281677四、统计处理测评数据 PＡGＥRＥＦ_Tｏc46６28１677\ｈ４

HYPEＲLINK\l_Ｔoｃ４６6281678”五、分析测评结果?PAGＥREF＿Ｔoc４６6２816７8＼ｈ５

一、课程设计得背景

QR公司经营业绩一直不错,但就是由于企业销售部门人力成本太高,尽管业绩不错,但利润不高，引起投资方不满，您受投资方委托，经过讨论,认为对QR公司得销售部人员进行素质测评，以提出有效得培训方案，来提高部门人员得整体素质，进而改善绩效请用所学知识,设计素质测评方案。

二、考核方案得提出

在接到QR公司委托得任务后,经过讨论与详细得调查，认为对QR公司得销售部人员进行素质测评,以提出有效得培训方案，来提高部门人员得整体素质，所以首先需要明确培训得内容。因为培训应该具有针对性，所以要根据素质测评得结果来确定培训得内容，整体销售人员素质薄弱得方面应进行整体得重点培训,同时单个销售人员也有自己独特得素质结构,所以也应针对不同销售人员得素质结构进行针对性得培训。

评价方法

测评指标

权重(%)

笔试

基础理论及专业知识、技能

10

敬业精神、职业道德

１5

面试

沟通能力

２0

计划执行力

15

判断能力

15

评价中心

人际洞察力

15

客户导向

１0

三、方案得具体实施

(一)笔试

Ａ、专业知识测试

B、职业道德测试

专业知识与职业道德计分方法及评价标准

计分方法

答对题目得分数加总所得分数

总得分

6０分以下

6０~７5分

75～85分

85～1０0分

专业知识

差

一般

良好

优秀

职业道德

(二)面试

1、举一个例子来说明您就是如何克服困难把工作做好得。(计划执行力）

2、举一个例子来说明当一个顾客起先不愿买您得产品或服务时,您又就是怎样成功地说服顾客来买您得产品呢?(沟通能力）

3、描述一下您如何能争取到新得客户?（沟通能力）

4、描述一下您如何能维护现有得客户？(沟通能力)

5、您认为您得改进空间在哪里?(判断力）

6、您自己认为哪些指标超越了目标？哪些达到了目标？哪些没有达到目标?（计划执行力)

通过以上问题得测试，考察销售得沟通能力,计划执行力、判断力等方面得素质，根据员工得回答，分别对应能力得不同级别，并赋予不同分数，以测评相应素质得高低.如下表：

等级指标

一级（60分）

差

二级(6０－７0）

较差

三级(7０－80)

一般

四级（8０－90)

良好

五级（9０-100）

优秀

沟通能力

愿意沟通有沟通得愿望,能够回应她人发出得沟通信号。

准确表达能够耐心倾听她人得观点,基本把握她人谈话得主旨。能比较完整地表达自己得意见与想法，使对方能够理解.

高效沟通在与她人交流时能够准确理解她人得观点，积极地给予反馈.表达言简意赅,具有较强得逻辑性，观点清晰明确.

注重技巧通过一些语言技巧,清晰地表达较为深奥而复杂得观点.在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达得感染力.

设计策略预