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总经理助理个人工作总结

____年即将度过，我们充满信心地迎来____。过去的一年，是促

进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及

利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总

结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进

取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提

出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，

指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门经理及主

管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创

优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提

奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完

成营收为____万元，比去年超额____万元，超幅为____%;

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用

工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节

约，从严控制。酒店全年经营利润为____万元，经营利润率为____%，

比去年分别增加____万元和____%。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为

准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员

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的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，

不断提高员工的优质服务水准。因而，今年____月份由市旅游局每年

一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣____分，获得优

质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活

动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗

位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工

热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们

能够圆满地完成此次活动。”

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预

案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外

安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理

反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡

逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万

无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评

为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店

经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在

市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改

观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会

反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒

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店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能

动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与

服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主

管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进

取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中

实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥

贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两

次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以

主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的

榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳

任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口

形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多

次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些

大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内

外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及

各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就

有____名，是同规