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商业研究

我国购物中心数字化改革经营战略研究

■冯曦涓 浙江农业商贸职业学院

基金项目：浙江农业商贸职业学院2022年数字化改革研究专项课题“我国购物中心数字化改革经营战略研究”（立项号：

KY202246）

摘要：

“实体经济数字化转型”是国家重大战略需求之一，而购物中心作为实体经济的典型类型之一，其开展数字化

改革的必要性不言而喻。在此形势下，本文基于数字化改革国内外文献资料研究及购物中心实地考察调研结果，提出了精

准定位目标群体、创新差异化经营战略，活用数字化手段、打造一体化运营生态，借力数字营销手段、提升购物中心运营

活力三大购物中心数字化改革经营战略，为购物中心进行数字化转型提供理论依据，具有较大的研究意义。

关键词：

实体经济；数字化改革；差异化经营战略；运营生态

作为新兴的经济形态，数字经济基于现代互联网技相关研究成果相对较少，仅有少数学者探讨了零售企业

术，以数据资源为依托，通过改革社会生产方式、人们数字化转型水平在不同发展阶段对效率的影响。研究表

生活方式等渠道，重塑我国的经济结构，在发展线上经明：在传统零售业向数字化渠道拓展的O2O模式转型过

济的同时，进一步拓展实体经济的经营规模，从而促进程中，企业效率得到了显著提升；从数字化渠道的拓展视

我国数字经济在社会各个领域的深远发展。《中华人民共角，发现全渠道发展对零售企业的经营效率而言，并非

和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远单纯的积极影响，也存在着部分负面影响，但整体研究

景目标纲要》将“加快数字化发展、建设数字中国”单列结果论证指出，数字化渠道拓展中的全渠道发展水平提

成篇，为未来五年我国社会经济发展提供了有针对性的指高，有利于提升中国零售企业的经营效率。

导；随后，全国31个省（自治区、直辖市）陆续发布了数基于传统零售企业的规模效率及经营情况，研究表

字化转型发展规划，从本地实际情况出发，提出了个性化明通过全渠道发展实现传统零售企业数字化改革的过程

的数字化改革目标及具体实施方案，促进数字化改革在中，企业的经营效率得到了明显提升。其中，在商业模

全国层面有序开展。在深入分析各地数字化改革措施后式、组织流程及客户体验三个方面，数字化改革的优势

发现，各地数字化改革措施虽存在较大差异，但实体经体现得尤为明显，是传统零售企业开展数字化改革的重

济数字化改革均作为重点工作发展，证明了实体经济数要抓手。利用大数据分析完成商业模式优化、入驻品牌筛

字化转型的重要性。选、消费者需求挖掘等工作，指导企业开展营销活动，对

过去十年，中国零售业发生了翻天覆地的变化。从移提高市场占有率及商品销售额均有显著的帮助。另外，大

动互联网的兴起带动电商腾飞，到“新零售”概念横空出数据分析结果也能帮助传统零售企业控制销售成本、提

世，互联网巨头试水布局实体零售，再到2020年初暴发高投入产出比，从业务层面、客户层面及行业层面入手优

的新冠疫情加速国人购物方式的转变……零售行业的格化企业经营情况，从而实现提升企业经营效率的目标。

局正在以前所未有的速度被颠覆、被重塑，新的技术、业二、购物中心数字化改革过程中存在的问题

态和商业模式层出迭现。购物中心作为实体经济的典型因相继发生的电子商务的冲击和新冠疫情的影响，目

类型之一，多年来虽面临电子商务扩张等挑战，但通过前国内大部分购物中心早已着手开展线上业务，实行线上

转型优化、突出自身优势等手段，总销售额保持双位数增线下相结合的营销模式，这是购物中心进行数字化改革的

速