口腔门诊规章制度.docx

口腔门诊规章制度

一、总则

1.本规章制度旨在规范口腔门诊的日常运营、医疗服务、人员管理等各方面工作，确保为患者提供高质量、安全、有序的口腔诊疗服务，同时保障门诊的正常运转与发展。

2.本制度适用于口腔门诊全体工作人员，包括但不限于医生、护士、技师、行政人员、后勤人员等。

二、医疗质量管理

（一）诊疗规范

1.医生在接诊患者时，必须详细询问病史、进行全面口腔检查，按照规范流程书写病历，确保病历内容准确、完整、清晰，如实反映患者病情及诊疗过程。

2.严格遵循口腔疾病诊疗指南及操作规范开展各类口腔治疗项目，如补牙、拔牙、正畸、种植等，确保治疗的科学性、安全性和有效性。

3.治疗过程中如需调整治疗方案，应及时与患者沟通，详细说明变更原因及可能产生的影响，取得患者同意并签字确认后实施。

（二）医疗设备与器械管理

1.建立医疗设备及器械台账，详细记录设备器械的采购日期、型号、使用状态、维护保养记录等信息。

2.定期安排专人对医疗设备进行检查、校准、维护和保养，确保设备处于良好运行状态。对于出现故障的设备，应及时报修，并做好相应记录，在设备修复且经检测合格前不得继续使用。

3.严格执行口腔医疗器械的消毒灭菌制度，按照“一人一用一消毒/灭菌”的原则，对各类可重复使用的器械进行规范处理，防止交叉感染。

（三）医疗安全与风险防范

1.门诊应建立医疗风险预警机制，定期组织医务人员学习医疗纠纷防范知识，提高医疗安全意识和风险应对能力。

2.在诊疗过程中，医务人员应充分履行告知义务，向患者说明治疗的预期效果、可能存在的风险及并发症等情况，让患者在知情的基础上做出选择，并留存相关告知的书面记录。

3.如发生医疗差错或意外情况，应立即启动应急预案，积极采取补救措施，保障患者生命安全，并按规定及时向上级报告，配合相关部门做好后续调查处理工作。

三、人员岗位职责

（一）医生岗位职责

1.负责患者的口腔疾病诊断、治疗及预防工作，根据患者具体情况制定合理的诊疗计划。

2.耐心解答患者的疑问，向患者及家属提供口腔健康宣教，指导患者正确的口腔护理方法及注意事项。

3.参与门诊组织的业务学习、病例讨论等学术活动，不断提高自身专业技术水平，积极开展新技术、新业务的学习与应用。

4.协助完成门诊交办的其他临时性医疗相关工作任务。

（二）护士岗位职责

1.严格执行医嘱，做好患者治疗前的准备工作，包括器械准备、患者体位调整、口腔消毒等，确保治疗顺利进行。

2.配合医生开展各项口腔诊疗操作，在治疗过程中密切观察患者病情变化，及时提供必要的协助，如传递器械、吸唾等。

3.负责治疗后患者的护理工作，告知患者术后注意事项，做好患者的随访工作，了解患者恢复情况并记录。

4.负责门诊护理区域的清洁、消毒工作，定期整理、补充护理用品及急救药品，确保其处于完好备用状态。

（三）技师岗位职责

1.根据医生的设计要求，准确制作各类口腔修复体，如假牙、牙冠、牙套等，确保修复体的质量符合临床标准。

2.参与口腔修复技术的研究与改进工作，积极学习和引进新的修复工艺和材料，提高修复效果与工作效率。

3.负责口腔技工室设备、工具的日常维护与管理，保持工作环境的整洁、有序，做好材料的出入库登记及成本控制工作。

（四）行政人员岗位职责

1.负责门诊日常行政管理工作，包括人员考勤、文件收发、档案管理、会议组织等，确保门诊行政工作的高效运转。

2.协助制定并执行门诊的各项规章制度，监督检查制度落实情况，及时向管理层反馈存在的问题，并提出改进建议。

3.负责对外联系与沟通工作，协调与卫生行政部门、医保部门、供应商等相关单位的关系，维护门诊良好的外部形象与合作环境。

4.做好门诊的宣传推广、患者预约挂号管理等工作，提高门诊的知名度与患者满意度。

（五）后勤人员岗位职责

1.负责门诊的水电暖供应及设施设备的日常维修工作，定期进行巡查，及时发现并排除故障隐患，确保门诊正常的工作环境。

2.做好门诊的清洁卫生工作，按照规定的清洁标准和频次对诊疗区域、候诊区域、办公区域等进行清扫、消毒，保持环境整洁舒适。

3.负责门诊物资的采购、保管与发放工作，建立物资库存台账，合理控制物资库存数量，定期盘点，确保物资供应的及时性和准确性。

四、患者服务规范

1.门诊工作人员应着装整洁、佩戴工作牌，以热情、礼貌、耐心的态度接待每一位患者，主动询问患者需求，引导患者就诊。

2.挂号、收费人员应熟练掌握业务流程，准确快捷地为患者办理相关手续，耐心解答患者关于费用、医保政策等方面的疑问。

3.候诊区应保持环境整洁、安静，为患者提供舒适的候诊条件，配备足够的座椅、饮水机、宣传资料等。工作人员应及时安排患者就诊，尽量减少患者等候时间。

4.诊疗结束后，医务人员应向患者详细交代注意事项，