《人际沟通与交流（第3版）》教案4.doc

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授课章节名称

第四章日常的沟通与倾听技巧4.1沟通技巧

第4次课（2学时）

教学目的与要求

通过本章教学使学生掌握各种常用的日常沟通技巧

教学重点

日常沟通技巧

教学难点

日常沟通的技巧

思考题与作业

沟通练习

教学内容、设计与时间安排：

4.1沟通的技巧

引例：火警对话（失败的沟通。说和听都有技巧）（5分钟）

4.1.1真诚、平等地待人，表露出对对方感兴趣（15分钟）

打电话为例：拨通一个号码，第一种听见的是“您好，这里是青年协会外联部。好的，请稍等”。第二种是“喂，你找谁？不在！”或者“谁，你打错了！”随后是啪嗒一声挂断电话。毫无疑问，两种不同的方式在对方心里产生了不同的效果。前者可以平心静气地等待，即使他要办的事没有办成，心里也不至于产生异样；而后者，他的生硬的语气，毫不客气的态度，给人感觉是在向别人撒气，可能他自己完全没有意识到这一点。

电影演员丁嘉丽

4.1.2分析对方的心理需求（15分钟）

简单说就是“换位思考”、“为他人着想”，体会他人的感受，对沟通是非常有益的。

案例：上层妇女喜欢戴高檐帽。

4.1.3对人要笑口常开，慷慨地赞美对方（10分钟）

比较：笑口常开的人和永远一脸严肃的人

4.1.4拒绝的技巧（15分钟）

延时拒绝法：不马上回答行和不行，答应考虑

幽默拒绝法

先扬后抑拒绝法：

入瓮拒绝法

4.1.5发问的技巧（5分钟）

4.1.6批评的技巧（15分钟）

私下式批评

暗示式批评

鼓励式批评

迂回式批评

理解式批评

赞美代替批评

批评同事（能力培训105李小姐、王先生、苏小姐坏脾气）

如：父母多喜欢对孩子大吼大叫，孩子更逆反，恶性循环；若以称赞代替唠叨、责骂会使孩子更快改掉坏毛病。如何批评教育孩子、批评下属？

开口之前先问自己三个问题：

这是真的吗？

这是善意的吗？

这是有必要的吗？

《资治通鉴》记载的故事：

丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨。一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。

寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本是平常事，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。寇准所犯错误就是如此。自此，丁谓全力诋毁寇准，并且和王钦若等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。

4.1.7学会自我克制（10分钟）

沟通练习：朋友借你钱忘了还，怎么沟通？你借朋友钱还了但他忘记了

授课章节名称

第四章日常的沟通与倾听技巧4.2有效倾听的技巧

第5次课（2学时）

教学目的与要求

掌握各种常用的倾听技巧

教学重点

日常倾听技巧

教学难点

倾听的技巧

思考题与作业

教学内容、设计与时间安排：

4.2有效倾听的技巧

游戏：（15分钟）

游戏目的：导入倾听的内容，说明倾听者容易误解，必须边听边想，不能只是被动接受

请大家在一张纸上由上至下标出8个数字，教师念8个题，每个念一遍，学生写下答案。老师查看答案，再念一遍题，逐题询问，请答对同学讲解答案

我国法律是否规定成年男子不得取其遗孀的姐妹为妻

如果你晚上8点睡觉，设定闹钟9点，你能睡几个小时

我国每年都庆祝10月1日国庆节，英国是否也有10月1日

如果你只有1跟火柴，当你走进一间冰冷的房间，发现里面有一盏油灯、一个燃油取暖器、一个火炉，你会先点燃哪个

平均一个人一生可以有几次生日

根据国际法规定，如果一架飞机在两个国家边境失事，那些不明身份的幸存者应当被安葬在他们准备坐飞机去的国家还是出发的国家

一位考古学家声称发现了公元前48年标有4B.C的钱币，可能吗

有人造了一幢四面墙的房子，只是每面墙上都开了一个面向南的窗口，有只熊敲门，它什么颜色的熊

答案：

1否2一3是4火柴5一次，其余纪念日6不能埋活人7骗人，无B.C8白，北极

4.2.1表示兴趣，专心、尊重别人

乔?吉拉德的一次失败经历

乔?吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有