《人际沟通与交流（第3版）》教案10.doc

授课章节名称

第八章管理沟通

第10次课（2学时）

教学目的与要求

了解管理沟通的含义管理沟通的渠道，理解管理沟通的原则和作用；理解冲突的作用和危机沟通的原则。掌握有效管理沟通的技能并熟悉冲突管理的策略。

教学重点

管理沟通的渠道和方法

教学难点

冲突管理的策略

思考题与作业

教学内容、设计与时间安排：

重点和难点的处理方法：

本课程通过案例，场景互动式演练来帮助学生认识管理沟通的重要性，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学，来帮助学生理解并掌握管理沟通的重要技能。

第一节管理沟通的重要性（20分钟）

一、管理沟通的含义

是围绕企业经营而进行的信息知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

二．管理沟通的内容（以提问的形式，引导学生从内容性质，重要程度对管理沟通进行分类）

1.情感沟通

2.操作性业务咨讯沟通

3.责任，权利，利益沟通

4.决策性业务资讯沟通

5.制度沟通

6.企业战略沟通

7.企业文化沟通

8企业外部沟通

三．管理沟通的功能

引例：管理沟通是润滑剂，黏合剂，催化剂

四．如何使管理沟通更顺畅

1.建立内外部沟通机制

2.管理者应以良好的心态与员工沟通

第二节．管理沟通的原则.渠道和方法（50分钟）

一．管理沟通的原则

1.公开性原则2.简洁性原则3.明确性原则4.适度性原则5.针对性原则

6.同步性原则7.完整性原则8.连续性原则9.效率性原则10效益性原则

二．管理沟通的渠道P182

1.正式沟通

2.非正式沟通

三．有效管理沟通的方法

1.形式多样化

2.等距离沟通

3.变单向沟通为双向

4.提高沟通效率

5.改善沟通的素质与技巧

第三节．冲突管理（20分钟）

引例：亚通网络公司。从这个例子我们将了解常见的企业冲突有哪些？原因是什么？及如何解决亚通公司的内部冲突？

一．冲突的含义

指个体或组织由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。P185

二．冲突的类型

1.内心冲突

2.人际冲突

3.组织冲突

4.企业内冲突

三．冲突产生的原因

1.沟通与知觉差异

2.角色差异

3.企业中资源分配及利益格局的变化

4目标差异

四．冲突的作用

1.积极作用P187

2.消极作用

五．解决冲突的策略

案例：

1回避和冷处理

2.强调共同的战略目标

3.制度的建立和执行

4.各方的妥协

5.强制执行

六妙用冲突管理

构筑包容的企业文化

运用模棱两可得信息诱发冲突

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