任务三 有效沟通构建和谐关系- 如果我能说服别人我就能转到宇宙 美弗里德里克道格拉斯-1729734025262.ppt

任务三有效沟通——构建和谐关系如果我能说服别人，我就能转到宇宙。——[美]弗里德里克·道格拉斯1

主要内容一倾听、说服与赞美二电话与书面沟通三工作沟通与演讲2

一、倾听、说服与赞美1.敢于大胆地面对面沟通2.养成赞美他人的习惯能力目标3

（一）面对面沟通1.面对面沟通的目的：（1）为传递信息，如通告、传达等；（2）为寻求观念和行为改变，如劝告、训导、销售等；（3）为作出决策，如招聘面试等；（4）为解决问题，如绩效评估、纠正等；（5）为探求新信息，如民意测验、调查研究、咨询等。4一、倾听、说服与赞美

2.面对面沟通的过程：5一、倾听、说服与赞美沟通准备营造氛围阐明目的交流信息结束面谈

6一、倾听、说服与赞美FacetoFace

3.面对面沟通的技巧：面对面沟通需要掌握“听”“问”“说”“答”4种技巧。7一、倾听、说服与赞美听：听是第一步，只有通过倾听才能准确领会对方的意图，进而才可以做到“知己知彼”。说：要动之以情，要有赞美、尊重、宽容或关怀的话语，表述要“顺”感情要“真”。答：回答前要考虑成熟，要整理对方的思路，找出其中关键点，针对性地提出自己的意见。问：问的关键在于要准确把握时机，数量少而精，内容要紧扣谈话内容、切中要害。

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