酒店员工行为礼仪专项培训教材.pptx

礼仪·礼貌·素质·未来

——酒店员工行为礼仪专项培训;

请思考：

什么是礼仪？

;

人际交往中，以一定约定俗成的程序、方式，来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容，礼仪规范的对象是个人行为修养，它适用于人与人之间，团体与团体之间的交往，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。;

请思考：

什么是礼貌？;

人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。;“三秒钟”印象;接下来，我们将一起了解;一、仪表 ;男职员 ;二、仪态 ;（一）站姿 ;（二）坐姿 ;（三）蹲姿 ;（四）微笑 ;三、礼节 ;（一）握手 ;（二）鞠躬 ;（三）问候 ;（四）访问客户 ;（五）引路 ;（六）搭乘电梯 ;礼节20字诀;四、语言 ;

请

对不起

麻烦您…

劳驾

打扰了

好的

是

清楚

您好

某先生或小姐

欢迎

贵公司

;请问

哪一位

请稍等

抱歉…

没关系

不客气

见到您很高兴

请指教

有劳您了

请多关照

拜托再见（再会）

非常感谢（谢谢）;五、电话礼仪;接电话

1、及时，三声内要接听

2、微笑

3、标准用语：您好！君悦酒店XX（部门）XX（人）

4、声音大小适中

5、准备好纸、笔

6、让对方先挂筒

OKBB的故事;打电话

1、准备提纲

2、简明扼要

3、微笑

4、标准用语：您好！我是君悦酒店工程部的XXX，请问。。。

;六、办公秩序;（一）上班前的准备

上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。

如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。

计划当天的工作内容。;（二）工作时间

●在工作场所

不要私下议论、窃窃私语。

办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。

以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

离开工作地点时，将相关工具和物品???理好。;●在走廊、楼梯、电梯间

走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。

有急事也不要跑步，可快步行走。

按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

在电梯内为客人提供正确引导。

;（三）就餐

用餐时间，按酒店作息时间就餐。

在食堂内，要礼让，排队有秩序。

饭菜不浪费，注意节约。

用餐后，保持座位清洁。

（四）在洗手间、茶水间、休息室

上班前、就餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。

洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。

注意保持清洁、卫生环境。;（五）下班

下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

整理好工作区的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）

离开酒店后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。;七、赢得同事尊重;4、加强沟通、交流。

工作积极主动，同事间互通有无、相互配合。

5、不回避责任。

犯错主动承认，积极改正，不可回避、推诿。

6、态度认真。

过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。;八、赢得上级信赖;●你的未来——

在你的一举手，一投足

●君悦的未来——

在你的每一言，每一行;结束语;谢谢大家;树立质量法制观念、提高全员质量意识。20.10.2620.10.26Monday,October26,2020

人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。14:15:4414:15:4414:1510/26/20202:15:44PM

安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。20.10.2614:15:4414:15Oct-2026-Oct-20

加强交通建设管理，确保工程建设质量。14:15:4414:15:4414:15Monday,October26,2020

安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2620.10.2614:15:4414:15:44October26,2020

踏实肯干，努力奋斗。2020