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第16卷第5期北京工商大学学报【社会科学版)Vo1．16No5

生月JOURNALOFBELLINGTECHNOLOGYANDBUSINESSUNIVERSITY(SOCL~LSCIENCE)Se2001

关于我国发展旅游网络营销的几点思考

银淑华

(中国旅洋学院，北京100024

摘要：旅游业一直被认为是对网络最敏感的行业，也是最应该发展电子商务的行业，旅游产品网上营

销比其他各种产品的同上营销都更具优势，因而在实践中也是备受推崇和青睐，发展非常迅速。我国旅游同

络营铺由于种种障碍和局限，发展中存在各种问题．文章试图从现实出发提出几点思考。

关t词：网络营铺；传统企业；同站；客户关系；竞争优势

O~Jt类号：F5908文献标识码：A文章编号：1009—6116(2001)05—76—05

随着我国加^世界贸易组织在即，国外旅游企业进^我国，凭借成熟的电子商务运作和旅游经营优势，

势必给国内的旅游企业带来压力，互联网的迅猛发展，旅游企业要想取得竞争优势，占镁未来市场的制高点，

必须充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。毫无疑问，未来

的旅游企业一定是得网络者得天下。从现阶段看．我国发展旅游网络营销应当做好以下几个方面：

一、优化网络营销环境

发展网络营销首先要创造一个良好的大环境，无论是基础设施还是人员条件。

1实施金旅工程莫定物质基础

虽然旅游营销的主体是旅游企业，而且大部分旅游企业都意识到网络营销是大势所趋，不过限于资金技

术的制约，较多企业都在观望，少数实力雄厚的饭店、旅行社、旅游景点虽自建网站开拓网络销售渠道，但在

推广、技术应用上仍存在不少困难鉴于这种情况，国家旅游局充分意识到旅游企业亟需开展网络营销和电

子商务，根据国家信息化工作的总体要求和旅游业发展的需要，决定在全行业全面实施金旅工程．全面提

高旅游业信息化的水平。

金旅工程是国家信息化工作在旅游部门的具体体现，它可以概括为“三网一库即内部办公厢、管理业务

网和公众商务网。其中，内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相联，为国家旅游局提供一个与国务院办

公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络，实现内部办公自动化。管理业务厢着力建立一个旅游系统

内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。公众商务网主要建立一

个可供各旅游企业进行供求信息交换电子商务运作的中国旅游电子商厦，向旅游企业提供全方位、深层次的

电子商务的整套解决方案。旅游企业在商厦内可从事网上同业交易，为全国的旅行社、饭店以及旅游相关企

业提供交易机会和宣传窗El；为相关企业提供酒店、机票、游船、旅游线路的大宗交易、厢上直销等多项交易

服务。旅游业用户可以在系统上作信息发布。宣传企业信息、进行招商合作、销售旅游线路。金旅工程的实施，

从一定程度上构架了中国旅游电子商务工程的基本框架，为国内旅游企业向电子旅游企业转变奠定了物质

收稿日期：2001—03—09

作者简介：银{投华(1966一)．女，山西人，中国旅游学院教师。

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第l6卷第5期龈淑华：关于我国发展旅游网络营销的几点思考

基础。

2尽快解决网上结算的问题

要在中国旅游业中完全实现(或者说基本实现)主要交易电子化，并非易事中国旅游企业在应用电子商

务上还处于初始阶段，上网企业不多，而且基本停留在提供信息的层次。1999年1月份，由英特集团、首都信

息发展有限公司、中国银行与美国花旗银行四方签署了中国旅游业电子商务合作意向书应该说，这种探索

是积极而有益的，实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力难