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超市防盗措施(二)

一、顾客偷盗

1、顾客偷盗的行为定义

（1）顾客利用用衣服、提包等藏匿商品，不付账带出超市。

（2）顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。

（3）顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品。

（4）顾客未付账白吃超市中的商品。

（5）顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的。

（6）顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。

（7）盗窃团伙的集体盗窃活动。

2、顾客偷盗的手段

（1）顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（2）顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。

（3）顾客更换包装、标签等进行盗窃。

（4）顾客利用大包装商品盗窃商品。

（5）顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。

3、顾客偷盗的防范

（1）便衣安全员

设置便衣安全是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽

性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过

如下异常现象来发现外盗。

购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力。

购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；

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在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；

在超市中走动，不停东张西望或到比较隐蔽的角落；

拆商品的标签，往大包装的商品中放商品，撕掉防盗标签或破

坏商品标签；

往身上、衣兜、提包中放商品；

几个人同时聚集在贵重商品柜台前，向同一售卖员要求购买商

品；

顾客表情紧张、慌张、异样等。

（2）超市的防盗安全门系统；除以上方法，超市多采用如下方法，

进行多方位的防盗。

超市的防盗安全门系统；

超市的监视系统；

超市张贴的各种警示标语；

超市商品采取的安全标签；

超市的广播等。

（3）员工防盗意识的教育

防盗不仅仅是安全员和安全部的事情，也是所有员工的责任。超市

中要形成人人都有防盗员的风气，人人都有很强的防盗意识，小偷成功

的机会会大大减少。

（4）提包藏匿进行盗窃。

当你发现可疑的顾客时，请微笑向着顾客走去，进行整理商品、清洁

或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪。

当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时，你需要不动声色地跟

踪，并立即通过电话、对讲机或其他同事，报告给安全部。等待安全员

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来顶替你，决不能当面质疑顾客。

4、顾客偷盗的处理程序

发现可疑迹象

秘密跟踪

↓

是否结帐

↓

出超市门口

↓

抓住盗窃者

↓

谈话对证

↓

偷窃处理

二、