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中国石油大学（北京）现代远程教育毕业设计（论文）
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杭州杭丝时装客户关系管理研究
摘要
在互联网通信行业，尤其是业内中小型企业都在重点发展，并不断对客户关系管理理念与做法进行优化，希望在市场新潮流下持续把握现有客户群体，发掘更多客户潜能，维持竞争力，获得更多回报。杭州杭丝时装从创立之初就以其技术力量得到很好地发展。然而杭州杭丝时装却并没有像产业快速发展一样实现相应收入的提升，反而出现了顾客流失逐年增加的局面。笔者在杭州杭丝时装客户关系管理理论指导下，对企业客户关系管理中存在的问题和解决策略进行了分析，完善了相关理论研究，对杭州杭丝时装长久发展有着重要意义，也
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