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一、目的
为了提高美业门店客户服务质量，增强客户满意度，提高门店业绩，特制定本客户
分级管理制度。
二、适用范围
本制度适用于本门店所有客户，包括新客、老客、大客户等。
三、客户分级标准
1.新客
（1）虚新客：购买拓客卡进店的客人。
（2）实新客：购买留客卡进店的客人。
2.老客
（1）有效客：三个月内有来店消费的客人。
（2）沉睡客：六个月内来店，近三个月未消费的客人。
（3）死客：六个月或一年未消费的客人。
3.有效客
（1）A客：反复消费的顾客，重点维护。
（2）B客：刚成为会员不久的顾客。
（3）C客：帮助在平台上积累销量，提升评分的顾客。
四、客户分级管理措施
1.会员信息录入系统
门店应建立会员信息管理系统，将客户信息录入系统，便于跟踪和管理。
2.客户分类管理
（1）新客：对新客进行分类，根据消费情况制定相应的营销策略。
（2）老客：对老客进行分类，对有效客进行重点维护，对沉睡客进行唤醒，对死
客进行淘汰。
（3）有效客：对A客、B客、C客进行针对性服务，提高顾客满意度。
3.顾客分层分级管理
（1）制定清晰的大客户战略，为大客户匹配品项组合，满足大客户的发展诉求。
（2）收集顾客资料，分析顾客需求，为顾客提供个性化服务。
4.顾客淘汰机制
（1）对于死客，门店应定期进行淘汰，释放资源，提高门店运营效率。
（2）淘汰过程中，注意维护门店形象，确保淘汰过程合理、公正。
五、员工培训与考核
1.员工培训
门店应对员工进行客户分级管理的培训，提高员工的服务意识和管理能力。
2.员工考核
门店应定期对员工进行客户分级管理工作的考核，确保员工按照制度要求执行。
六、监督与反馈
1.门店负责人负责监督客户分级管理制度的实施，确保制度执行到位。
2.客户反馈：门店应设立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，不断优化客
户分级管理制度。
七、附则
1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店负责人解释。
2.本制度解释权归门店所有。
通过以上客户分级管理制度，旨在提高美业门店的服务质量，增强客户满意度，提
高门店业绩，为门店可持续发展奠定坚实基础。
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